本報訊 記者 張濤 為加快推進網點戰略轉型，全面提升網點的客戶營銷能力、專業服務能力、價值創造力和市場競爭力，農業銀行自主研發了運營管理信息平臺（以下簡稱信息平臺），近日在全行范圍啟動推廣工作。

運營管理信息平臺是依托運營數據集市，消除網點“信息孤島”，集成全行網點建設、經營規模、人員崗位、勞動組合、設備運轉、賬戶管理、服務評價、客戶營銷等網點基礎信息，打造“用數據管理、用數據決策、用數據轉型”的網點大數據分析決策平臺。系統具有六個方面的特點：網點信息管理集約化。構建網點信息、人工柜口、網點設備和網點人員視圖，為網點、人員情況分析、定位低效柜口、壓降高柜、加強自助設備運行管理、低效設備調整等提供數據支撐；網點業務計量標準化。綜合網點交易業務的復雜程度及耗時，設定交易的標準折算系數，建立統一的業務計量標準，全面、客觀反映網點柜員的工作負荷。實現從網點、人工柜口和柜員三個維度統計網點業務量，圖形化展示業務量和發生額變化，為后續科學測算柜口數量、配置臨柜人員、優化網點勞動組合提供數據基礎；網點業務結構可視化。通過對臨柜業務分類及交易頻率進行統計，實現對網點業務結構、業務量占比等分析及網點轉型柜面業務分析、線下業務向線上遷移等分析；網點服務質量數據化。實現網點客戶滿意度、有效服務客戶數、客戶平均等候時間等數據加工統計，便于分析網點服務質量，合理安排人員排班、提高服務效率、提升服務質量提供數據基礎；網點運營要素精細化。構建網點現金用量、重要空白憑證、會計科目及內部賬戶視圖，便于分析網點現金收付情況、現金保有量、網點重要空白憑證使用情況、庫存量和定購周期等；網點轉型進度可視化。實現超級柜臺業務占比、“智能+綜合”業務占比、活躍高柜數、點均營業收入等指標加工統計，為分行掌握網點轉型進度、壓降高柜提供數據支持。

目前，該平臺已與新一代核心業務系統、新一代超級柜臺平臺、人力資源系統、網點管理信息系統、網點智能服務系統、自助設備管理系統、集中作業平臺、經營管理信息系統、統一安全認證平臺等九個網點重要系統數據對接。項目已在上海、廣東等分行成功試點，計劃于9月底前完成全行推廣上線工作。未來，信息平臺將按照“聚合、挖掘、決策”的系統建設思路，進一步匯集網點運營系統數據，探索建設“數據實驗室”，提高農業銀行網點運營趨勢分析能力，持續提升運營決策的“數據化”“智能化”水平。