本報訊記者 劉曦  近期，監管機構首次向社會公布銀行業監管轉辦投訴情況，廣發銀行在股份制銀行“監管轉辦投訴”總量較2019年同期下降5位,客戶服務滿意度不斷提升。作為中國人壽集團成員單位，廣發銀行積極落實“六穩”“六保”工作部署，踐行“金融報國”使命擔當，牢固樹立“以人民為中心”的發展理念，強化“以客戶為中心”的服務意識，采取了一系列有效舉措保障消費者權益和提升服務質量，取得階段性成效。

據悉，廣發銀行全面貫徹落實監管機構和中國人壽集團有關消保服務工作的各項要求，通過召開全行消保服務大會、推出消保服務千分制考核、成立消保服務獨立部門等有力舉措，不斷壓降投訴量，持續提升服務水平。

受疫情和經濟形勢下行等外部因素影響，部分信用卡持卡人收入受到影響，出現還款壓力，客戶常到各類第三方網絡投訴平臺反映信用卡債務問題。廣發銀行對此高度重視，針對網絡渠道來源的投訴建立快速的響應機

制，并在廣發信用卡發現精彩APP、微信公眾號、新浪微博等互聯網渠道開辟“協商還款”通道，主動對因疫情導致還款困難的客群提供延期還款、個性化減免、分期還款方案等。截至2020年10月底，廣發銀行信用卡業務在第三方網絡投訴平臺的投訴解決率均達80%，在化解投訴方面取得階段性成效。

廣發銀行將繼續秉持“以人民為中心”的發展理念，將消費者權益保護工作提升到維護社會穩定的政治高度，勇于承擔國家治理中的企業公民責任，主動發揮金融國企作用，不斷開拓創新，全面提升消保工作質效，全力維護社會穩定、大力支持經濟發展，為全面建成小康社會作出積極貢獻。