本報訊 見習記者 鄒俏 通訊員 李歡 “阿姨，這是您取的XX元錢退休金，請您清點一下。”近日，建行河源市分行柜員小李將現金和銀行卡雙手遞給柜臺外的王阿姨。“謝謝你啊，小姑娘，我年紀大了，眼睛也花啦，不會用手機銀行，也不懂在自動柜員機上操作，每個月還是習慣來銀行柜臺取養老金，心里踏實啊！”王阿姨今年70多歲，是一名退休職工，她對銀行的熱情服務點贊不已。建行河源市分行通過在業務辦理流程上不斷增加暖心關愛，獲得了群眾好評。

據建行河源市分行工作人員介紹，像王阿姨這樣有著在智能設備操作不當會吞卡顧慮的老年人不在少數。為讓老年客戶享受到智能化金融服務帶來的便利，建行河源市分行積極探索彌合“數字鴻溝”的方法，完善老年客戶服務設施，在部分網點增設無障礙坡道、無障礙衛生間、輪椅等人文關愛設施和放大鏡、老花鏡、手機充電站、醫藥箱等便民設施，為老年客戶提供溫馨、舒適、便捷的金融服務；靈活運用龍易行、建行到家等服務工具，提供上門服務，同時組織員工融入社區便民活動，針對老年群體耐心講解相關反詐知識，提醒老年客戶防范網絡詐騙，維護個人信息安全等等，讓老年客戶時刻警醒，捂好自己的“錢袋子”。

除此之外，老年客戶到網點辦理業務時，建行河源市分行還會安排相關的工作人員指導幫助老年客戶使用智慧柜員機及智能設備，耐心細致地幫助老人們辦理業務，積極解決老年客戶金融服務需求。在老年客戶定期存款、理財到期時主動打電話提醒，幫助他們選擇合適的產品，多措并舉，滿足了老年人金融服務需求。