本報訊 見習記者 鄒俏 通訊員 劉文婷 “你們的服務真是太好了！真的是太謝謝你們了！”工行河源越王大道支行營業廳傳來了陣陣的感謝聲和贊嘆聲，八旬老人總算在辦理日期即將截止前辦理好城鄉居民養老保險認證業務。這樣的暖心故事常常發生在工行營業廳中，暖心感動的背后是每一個工行人的真情付出，以實際行動踐行著工行“客戶為尊，服務如意、員工為本、誠信如一”的服務理念。

溫情服務暖人心 八旬老人笑歡顏

2022年2月14日，工行河源越王大道支行營業廳傳來了陣陣的感謝聲和贊嘆聲，八旬老人與兒子向銀行工作人員表達了感謝之情。

記者從工行河源分行處了解到，這位八旬老人在兒子陪同下，前來辦理城鄉居民養老保險待遇領取業務，辦理日期即將截止，營業廳里已經擠滿了等候辦理業務的客戶，老人心急如焚。客服經理看到此景，急忙指引老人在愛心專座休息，在詢問情況后向老人耐心講解業務辦理流程以及需要填寫的資料，優先幫其辦理。考慮到很多客戶不記得社保卡密碼，為避免客戶來回跑銀行，運營主管和客戶經理主動幫助老人重置社保卡密碼。業務處理完畢后，老人懸著的心終于放下了，露出了開心的笑容，連連夸贊工行溫暖有愛的服務。

嚴把風險關 巧解疑難題

2022年2月14日，工行河源興源東支行像往常一樣緊張而有序地準備開門營業，一打開營業廳大門，一對神情憂慮的父女走進了網點，手上拿著一大疊資料。客服經理上前關切詢問辦理什么業務，客戶稱需要一張銀行卡為其女兒繳納讀研費用，但因為系統存在曾用名開立的社保卡，又因遷移了戶口派出所無法出具更改曾用名的相關證明，導致無法再開立借記卡，客戶越說情緒越是激動。運營主管了解情況后，立刻安撫客戶情緒，留下客戶電話號碼，并復印了相關資料。

據了解，按常規操作流程，需要有公安局出具的曾用名證明或戶口本注明曾用名才能修改系統曾用名。憑借著多年運營主管的經驗，運營主管深知不能以常規的操作流程處理這項業務。“現有戶口簿記載曾用名的扉頁注銷原因是2019年9月10日遷往深圳，這與客戶描述遷往所在讀學校集體戶口與學生證上入學時間相接近，從而可形成一個完整的依據。”劉主管告訴記者。但因記載曾用名的扉頁已注銷，涉及到有效依據的法律問題，劉主管立刻整理好相關問題報告咨詢分行運管部及法律部門，最終經運管部和法律部門相關意見，客戶憑學生證、戶口本、身份證修改了曾用名，并成功開立了工行借記卡，父女倆緊鎖的眉頭終于舒展開來，露出了滿意的笑容，對工作人員幫他解決了這一難題連連道謝。