本報訊 記者 鄒俏 通訊員 吳東娜 近日，廣發銀行對外發布2021年年度報告。年報顯示，2021年，廣發銀行全面推進數字化轉型升級，強化“科技引領”主線，貫徹“科技賦能”發展動能，在“十四五”開局之年全面提升金融科技競爭力，2021年科技投入，同比增長35.71%，占本行營業收入超過4%；信息科技人員數量同比增長9.40%，占全行總人數超過5%。

數字化服務。廣發銀行堅持以客戶為中心，通過數字化技術深入了解客戶需求，提供優質服務。手機銀行及發現精彩兩大APP持續更新迭代，新增智能客服、智能財務管家，支持發現精彩直播節，豐富移動金融服務生態，提供更全面的非接觸式服務體驗，助力客群運營能力和客戶使用體驗雙提升。深化保銀協同生態建設，打通中國人壽集團各成員單位互聯網渠道的客戶身份識別和認證，讓客戶真正享受便捷高效的一站式綜合金融服務。推廣智能輔助應用，開發貸后報告查重、客戶聲音分類、申卡地址查重反欺詐、理財雙錄視頻質檢等智能功能，推進人工智能在日常業務領域的應用廣度和深度，提升客戶體驗。加強分行賦能，為多家分行新增機器人服務場景；提高托管網銀客戶服務能力，上線智能客服機器人，全年托管網銀新增用戶200戶、劃款金額達195億元。

數字化營銷。廣發銀行聚焦營銷領域重點、深耕細作，結合行業不斷涌現的業務場景構建數據應用，提升獲客水平。2021年上線的新版廣發商城是廣發銀行首個自主研發的分布式微服務云應用，平臺采用B2B2C運營模式，有效整合產品供應鏈和零售營銷場景，并運用大數據技術深度挖掘客戶訴求，進一步提升精準營銷能力。2021年累計開展2600多場活動，累計訂單成交總額同比提升154%。推進數據賦能分行營銷，建立分行創新共享機制，上線優秀案例庫，協助分行復制新增近200個業務場景，讓金融科技更廣泛地服務分行、助力展業。

數字化產品。廣發銀行加強產品研發創新，持續推進綜合化金融產品協同布局，根據客戶真實需要提供定制化產品。融入粵港澳大灣區建設，豐富跨境金融服務體系，支持“跨境理財通”“跨境瞬時通”“跨境保險通”等產品，支持澳門金管局建設快速支付系統，提升跨境金融業務辦理效率和體驗，為大灣區普惠金融貢獻科技力量。推進普惠金融產品體系建設，支持“稅銀通”2.0全行推廣，推出“科技E貸”“銀電通”等產品，社保卡3.0實現制卡、發卡、激活、簽約一站式辦理，支持分行落地財政非稅、社保醫保、招投標、住房維修資金、農民工工資發放等項目。積極探索供應鏈金融，上線供應鏈金票，實現在本行自有平臺上頒發電子債權憑證，對接中企云鏈、三一金票等供應鏈平臺，投產中征e秒訂單貸、對接人民銀行中征平臺，實現廣東省、市、縣三級財政全覆蓋，助力政府采購，加強對中小企業的發展支持。助力鄉村振興，支持分行針對鄉村振興重點客群推出專項貸款產品，上線“長春農戶貸”“鄉村振興E貸”。

數字化運營。廣發銀行利用數據智能驅動全行的經營決策，沉淀數字資產，提供數字賦能，支撐數字化運營。推進總分行數據湖建設，滿足數據實時共享需求，輸出數據分析及應用能力，推進數據中臺2.0建設，搭建八大數據基礎平臺和兩大數據專業平臺，并通過數據價值循環體系實現數據和平臺的有機整合，賦能營銷服務、風險管控、經營決策和監管報送，全面提升數據分析及應用能力。建設NLP服務中心，為各業務條線的文本處理和分析提供智能化解決工具，節約運營成本，日均處理近4萬個NLP請求，累計總調用量超過1億次，節省人工耗時超過6,500小時/月。助力托管業務精細化智能化運營，引入ICR智能識別、電子傳真等工具，實現指令處理的全流程智能化線上化，指令自動分揀準確率達98%，整單識別準確率達85%，居于行業領先地位。

數字化風控。廣發銀行深耕數據分析在智能風控業務場景的應用，提供高效服務，筑牢貸中、貸后、實時風險防控。建設智慧信貸體系，引入智慧決策引擎，應用機器學習及NLP分析技術，搭建信貸客戶貸前、貸中、貸后全流程管控體系，提升流程審批效率50.59%，有效提高貸后預警精確度。推進全面風險管理平臺建設，通過整合對公、零售行內外數據，建立客戶關系圖譜，利用授信信息、風險信息、泛集團關系、輿情信息等，構建客戶風險統一視圖，全方位展示客戶風險信息。完成風險指標體系的搭建，2021年共完成信用風險、市場風險、流動性風險等299個各類風險指標加工，為管理層提供多維度、準實時的全面風險輪廓信息。