“現在辦理業務非常便捷，很給力，一個窗口就能一次性辦結，工作人員態度也很好，有什么不懂的都會耐心細致回答。”近日，記者在市政務服務大廳看到了前來辦理業務的市民李峰，在和記者聊天過程中，他多次給市政務服務大廳的辦事效率點贊。記者了解到，李峰來自安徽，在河源已經工作了10多年，因為小孩剛出生不久，這次特地前來辦理生育津貼業務。他告訴記者，整個辦理流程僅僅花了10分鐘，而且有些資料不齊全的，還可以現場打印，實在太方便了。

政務環境是代表一個城市文明程度的“第一環境”，是推動城市文明進步的關鍵所在。近年來，河源市政務服務數據管理局（以下簡稱市政數局）按照全國文明城市創建的標準，高度重視政務服務環境建設，持續深化政務服務能力提升改革，不斷創新服務舉措、優化服務意識、改進管理方式、規范行政行為，提高工作效率和水平，以服務群眾、轉變政府職能、提升服務效能為核心，著力打造廉潔高效的政務環境，助推我市全國文明城市創建。

市政務服務中心工作人員為市民提供暖心服務 本報記者 曹志成 攝

聚集“改革有力度、審批有速度、服務有溫度”，打造政務服務新格局

市政數局持續加大實體大廳改革力度，推動企業和群眾辦事線上“一網通辦”，線下“只進一扇門”，現場辦理“最多跑一次”。去年4月，市政數局掛牌成立了我市首個政務服務分中心（河源市政務服務中心不動產登記分中心），實現分中心與市政務服務中心一體化同標準管理，并推動市司法局63個事項統一進駐市政務服務大廳綜合窗口辦理。目前，市政務服務大廳共進駐46個單位1424個政務服務事項，事項進駐率由2020年7月前的67%提升至目前的95%，一窗受理率由72%提升至90%。

“以前需要跑多個窗口，現在辦理個人業務一窗搞定，我們辦事更方便快捷了。”近日，到市政務服務中心不動產登記分中心辦理房地產過戶業務的市民程亮表示，由于提前準備妥當，從進門拿號到受理完成，幾分鐘就辦好了事項業務，他不禁為該分中心高效的辦事效率和優質的政務服務點贊。

鏗鏘有力的步伐，奔跑出了為人民服務的加速度；真誠貼心的服務，刻畫出河源這座城市最文明的溫度。市政數局依托廣東省政務服務事項管理系統，大力推進政務服務事項標準化，完成市級1574項事項“顆粒化”梳理、200項業務優化、40個部門共1574個辦事指南優化編制和更新上線。目前，我市依申請事項辦理時間對比法定時間壓減了94%。如，通過商事制度改革，實現市、縣兩級企業開辦主要環節（企業設立登記、公章刻制、申領發票）在1.5個工作日內辦結，其中企業設立登記在0.5個工作日完成。

拓寬政務辦理渠道，提供便捷高效服務

“嘀嘀，請刷身份證……”村民張明生在工作人員的指導下，在“粵智助”政府服務自助機辦理社保繳費記錄打印業務。近日，記者在源城區源西街道白嶺頭村委會看到這一幕，辦理完業務的張明生一臉歡喜。“沒想到在家門口就可以如此迅速地辦理業務，自助機太贊了！”張明生告訴記者，以前辦理社保繳費記錄打印業務需要去到市或者區政務服務中心，加上排隊來回時間，需要花費半天時間，現在在家門口只花費了10分鐘就辦理完成了，太有效率了。記者了解到，自投放“粵智助”政府服務自助機至今，已為數百名村民高效辦結了業務，大大方便了該村村民。

這僅是市政數局大力拓展政務服務辦事渠道，與民便利的其中一個縮影。據悉，市政數局通過整合各類政務服務資源，不斷完善政務服務體系，持續提升政務服務“一網通辦”水平，以最積極的行動傳遞文明的力量，堅持為創建全國文明城市出一份力，以實際行動讓文明之花在河源大地綻放。目前，市、縣、鎮、村已全部在廣東政務服務網開通服務站點，全市14400多項政務服務事項進駐了廣東政務服務網，實現了“網上辦”；全面投放“粵智助”政府服務自助機，實現1249個行政村投放全覆蓋，144項基層高頻事項可自助辦理。

完善便利化配套，讓辦事群眾更舒心

近年來，為進一步強化市政務服務大廳人文關懷設置，市政數局在市政務服務大廳配套建設母嬰室、無障礙衛生間及配置自助電腦、打印機、復印件等人性化便民設施，為辦事群眾提供政務引導，打造方便舒適的辦事環境。窗口工作人員展現的是大廳整體形象，我市堅持把文明服務作為政務服務工作的出發點，以群眾滿意度為目標，全面提升服務水平。

市政數局總工程師陳國財接受記者采訪時表示，接下來，市政數局將筑牢政治思想高地，結合全國文明城市創建工作，銳意改革開新局，持續推進各項政務服務能力提升改革，提升服務能力，用最有力的行動、高效務實的工作作風服務于民，打造廉潔高效政務環境。以規范高效的政務服務、熱情貼心的為民行動、一件件便民利民的實事，讓河源成為投資者、企業和群眾都滿意，充滿親和力的文明城市。

本報記者 曹志成 通訊員 歐陽拓