本報訊 記者 劉奇峰 交通銀行河源分行本著“以客戶為中心”、“提供最好服務”的理念，為特殊群體提供人性化服務，近日，交通銀行河源分行營業部營運條線為90高齡的周老先生開設綠色服務通道、提供上門服務。

事發當日，客戶周老先生家屬持其存折前往交通銀行河源分行營業部辦理修改密碼、修改通兌標志等業務，經核實，客戶存折未開通通兌支取功能且密碼設置過于簡單，按照規定存折密碼修改需本人親自到網點辦理，家屬稱其父親已達90歲高齡，長期臥病在床行動不便，無法親臨網點辦理。

在得知客戶的特殊情況后，交通銀行河源分行秉持切實為老弱病殘等特殊客戶做好服務的宗旨，在確保客戶資金安全前提下，經與客戶溝通后，該行立即安排主動上門服務。隨后，來到客戶住所并與本人核實其真實意愿，就即刻為其辦理了線下授權、按指模等流程，緊接著與其家屬返回營業網點，成功完成此次業務辦理。

此次上門服務取得了周老先生及其家屬的稱贊，周老先生家人感激地說：“真是麻煩你們了，你們的服務很貼心，謝謝你們！”

想客戶之所想，急客戶之所急，把“上門服務”當成一項暖心工作，切實為客戶解難題，讓“特殊”客戶享受到“特殊”服務，讓服務有溫度，讓專業有深度。接下來，交通銀行河源分行將致力于為客戶提供更好更優更專業的服務，做河源市民身邊值得信賴的銀行。