本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 朱夢平 建行河源源城支行是市區(qū)老城區(qū)的唯一一個網(wǎng)點，為滿足老年客戶無障礙金融服務需求，近年來，建行河源市分行將源城支行打造為標桿適老化網(wǎng)點，為老年人提供更貼心的金融服務。

建行河源源城支行通過打造適老化特色港灣、健康驛站、桑榆工作室、建行老年大學專區(qū)、敬老衛(wèi)生間、敬老暖心服務專區(qū)、敬老暖心服務專窗、公眾教育區(qū)（適老反詐宣傳）等突出年老特色的物理環(huán)境打造和適老化家具配置，為老年人提供便捷的服務措施。同時，按照無障礙服務標準配置了無障礙衛(wèi)生間、無障礙通道、無障礙呼叫裝置等，并設計了更符合老年人習慣的醫(yī)用走道扶手、木質(zhì)扶手等設施。

建行河源源城支行入門處設有方便老年人進入的無障礙通道，走進網(wǎng)點后，有服務專員禮貌接待、引導老年人到“敬老暖心窗口”辦理業(yè)務。針對老年客戶的情況，網(wǎng)點在原有“勞動者港灣”服務設施的基礎上，添置溝通手寫板、振動叫號器、放大鏡等助老設施。為方便聽力有障礙的老年客戶與銀行工作人員交流，營業(yè)網(wǎng)點配置了手語專員，協(xié)助老年客戶完成業(yè)務辦理，享受更為貼心的金融服務。此外，對因特殊情況無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶，網(wǎng)點人員借助“龍易行”“建行到家”等設備、工具，將有溫度的金融服務送上門。

建行河源源城支行高度重視老年客戶金融宣教工作，充分發(fā)揮網(wǎng)點宣傳主陣地作用，通過廳堂微沙龍、知識講座、警示教育片、消費者保護宣傳教育片等形式深化老年客戶群體對金融設施、服務、產(chǎn)品以及風險的認知，提高其保護個人金融信息，防范和應對非法金融活動的能力。

建行河源市分行將持續(xù)關(guān)注老年客群金融服務需求，以熱情、專業(yè)、負責的態(tài)度開展適老化金融服務工作，不斷深化適老服務內(nèi)涵，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務。