為切實破解傳統社會救助服務中存在的識別不精準、服務效率低、資源匹配難等問題，東源縣仙塘鎮于2025年8月正式啟動智慧化社會救助綜合服務項目。項目委托第三方專業機構運營，以“仙塘鎮社會救助項目服務平臺”為核心中樞，打破“兜底幫扶”的傳統模式，通過智慧化手段串聯需求與服務，為轄區低保戶、特困人員等困難群體筑起一道有溫度、高效率的“民生防線”，全力打造社會救助“仙塘樣本”。

崗前培訓現場。

構建全流程閉環服務

“仙塘鎮社會救助項目服務平臺”將救助服務科學細化為照護服務、生活服務、關愛服務、發展服務四大類，針對困難群眾的不同需求精準匹配資源，真正實現救助服務全流程數字化、可視化管理，讓救助資源精準對接群眾需求。從服務人員線上接單、入戶時現場簽到拍照，到服務過程實時記錄關鍵節點、服務結束后規范簽退，再到服務對象通過平臺反饋評價，每個環節均實現清晰可查、全程留痕，確保救助過程公開透明、服務質量可管可控。

同時，“仙塘鎮社會救助項目服務平臺”積極整合社工、志愿者等服務資源，嚴格篩選符合標準的服務團隊，同步激活村民參與救助的熱情，構建起“政府主導、企業運營、社會協同”的多元救助格局，讓救助資源流轉更高效、服務供給更精準。

筑牢精準救助安全防線

智慧化社會救助綜合服務項目以“專業性”為服務核心準則，所有服務人員均需完成政策解讀、服務規范、應急處理、溝通技巧等系統培訓，考核合格后方可上崗，從源頭把控服務質量。

在照護服務中，救助專員定期入戶探視探訪、開展健康監測，既陪獨居老人話家常、為殘障群眾解難題，更細致記錄血壓、血糖等數據，用“常敲門”傳遞關懷，以“勤監測”守護安康；生活服務方面，團隊攜帶專業工具上門保潔，從積塵桌面到雜物角落逐一清理，讓困難群眾的“舊居”煥新為整潔“新家”；家電清洗服務中，工作人員配備專業清洗劑、高壓水槍等設備，為冰箱、空調、洗衣機深度除垢殺菌，既保障家電使用安全，更守護居家“煙火氣”。同時，針對獨居老人孤獨焦慮、困境家庭生活壓力等問題，服務人員通過耐心陪伴、情緒疏導等方式，幫群眾解“心憂”、開“心結”，實現“物質幫扶+情感關懷”雙重保障。

書寫民生幸福嶄新答卷

相較于傳統救助模式，仙塘鎮智慧化社會救助綜合服務項目的創新之處在于，它擺脫了“大水漫灌”式的普惠幫扶局限，通過“智慧平臺中樞+專業服務支撐+一戶一策定制”的創新模式，實現“精準滴灌”。該項目以龍利村、木京村為試點，堅持“一戶一策”原則，救助專員通過“敲門入戶”全面摸清群眾需求，依托“仙塘鎮社會救助項目服務平臺”定制專屬服務方案。啟動以來，仙塘鎮救助項目以“精準覆蓋、服務升級”為核心目標，逐步構建起分層分類的民生保障體系。該項目初期聚焦特困群體，截至目前服務已覆蓋100%特困家庭、70%低保家庭，用“不漏一戶、不落一人”的扎實行動筑牢救助底線；項目服務群體與范圍將逐月擴容，服務觸角正以穩步推進的態勢向“全域覆蓋”目標邁進。

接下來，仙塘鎮將持續完善智慧化社會救助體系，以規范專業服務為堅實保障，進一步凝聚專業社工、服務商、鄰里互助員、愛心企業、志愿者等更多社會力量，不斷拓展服務領域、提升服務質效，為困難群體筑造更溫暖、更具安全感的家園，讓民生溫度在智慧化、專業化的服務中持續升溫，切實增強困難群眾的獲得感、幸福感與安全感。

本報記者 劉奇峰 通訊員 陳振敏