為滿足外籍來華人員的金融服務(wù)需求，近年來，廣發(fā)銀行在多地打造涉外服務(wù)特色網(wǎng)點，配備外語服務(wù)團隊，優(yōu)化各類服務(wù)標(biāo)識，持續(xù)提升網(wǎng)點服務(wù)的多樣性與包容性，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)提升外籍來華人員支付服務(wù)體驗。

讓各國友人感受到賓至如歸。廣發(fā)銀行北京分行寓人文關(guān)懷于金融服務(wù)，配置外語服務(wù)專員并配備翻譯軟件，打通小語種溝通壁壘，確保外籍人員順暢表達(dá)業(yè)務(wù)需求；各網(wǎng)點均開設(shè)外幣兌換業(yè)務(wù)，可提供美元、歐元、英鎊、港幣、加元、澳元、日元七個幣種的現(xiàn)鈔兌換服務(wù)，并配齊小面額零鈔，滿足各類小額支付場景；所有自助設(shè)備均支持VISA、萬事達(dá)、美國運通境外銀行卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)，保障境外卡受理便利。

便利化設(shè)施讓“老外”不“見外”。廣發(fā)銀行深圳分行在營業(yè)部、華強支行、皇崗支行等主要網(wǎng)點搭建支付便利化服務(wù)咨詢臺或服務(wù)驛站。針對外籍來華人員提供支付服務(wù)指南，并制作深圳特色生活服務(wù)信息指引，提供充電設(shè)施、休息區(qū)域和茶歇服務(wù),為外籍客戶提供便捷的服務(wù)體驗。

金融服務(wù)延展文化體驗。廣發(fā)銀行廣州分行在營業(yè)部及廣發(fā)大廈支行設(shè)置支付便利化服務(wù)驛站，打造廣州文化交流區(qū)，自主設(shè)計了廣州本地特色文化及美食介紹海報，布放廣州地標(biāo)明信片、書簽等物品，在提升金融服務(wù)的同時，彰顯本土特色，推動中華傳統(tǒng)文化交流。

助外賓深度打卡“網(wǎng)紅”城市。廣發(fā)銀行重慶分行營業(yè)部位于當(dāng)?shù)芈糜尉包c片區(qū)。分行有效利用網(wǎng)點區(qū)位優(yōu)勢，定制并發(fā)放中英文版旅游金融服務(wù)指南《廣發(fā)銀行帶您游重慶》，以手賬形式向境外來華人員介紹重慶經(jīng)典旅游線路及周邊“金融地圖”。此外，協(xié)同周邊酒店等外籍人員高頻消費的重點商戶建立服務(wù)機制，傳播金融服務(wù)信息，擺放銀行路線指引，全力提升賬戶開立、外幣匯兌、零錢包兌換等服務(wù)便捷程度。

守護(hù)外籍人士“第一線”。廣發(fā)銀行青島分行營業(yè)部聯(lián)合青島某大學(xué)搭建留學(xué)生專項服務(wù)通道，設(shè)置服務(wù)專員全程跟進(jìn)，開展賬戶開立、外幣兌換等服務(wù)，全力提升外籍留學(xué)深造人士金融服務(wù)可得性。考慮到留學(xué)生的日常支付需求，還協(xié)助他們將銀行卡綁定云閃付、微信等渠道，為留學(xué)生今后的學(xué)習(xí)生活提供更多支付便利。

廣發(fā)銀行將持續(xù)深入貫徹金融工作的政治性、人民性，不斷提升外籍來華人員體驗，進(jìn)一步滿足日益增長的支付便利化需求，持續(xù)拓寬支付服務(wù)渠道，在服務(wù)中注入更多的人文關(guān)懷，讓每一位客戶都能感受到來自廣發(fā)銀行的溫度。

（金芷汐）