工行河源分行營(yíng)業(yè)部舊鈔存兌顯溫情 優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)贈(zèng)送錦旗
本報(bào)訊 記者 李馨 通訊員 黃湘瑜 近日,工行河源分行營(yíng)業(yè)部發(fā)生了一則溫暖人心的服務(wù)故事,一位客戶(hù)攜帶積攢多年的大量舊鈔殘鈔前來(lái)辦理存款業(yè)務(wù),受到銀行工作人員熱情周到的接待,深受感動(dòng)的客戶(hù)特意為銀行贈(zèng)送錦旗。
據(jù)了解,由于該客戶(hù)積攢的紙幣年代久遠(yuǎn)、破損嚴(yán)重,清點(diǎn)整理工作異常繁瑣。時(shí)值午間,網(wǎng)點(diǎn)工作人員見(jiàn)客戶(hù)還未就餐,便主動(dòng)將自己的備用盒飯送至客戶(hù)手中,令客戶(hù)倍感暖心。
業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,客服經(jīng)理以扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)能力和高度的耐心,對(duì)舊鈔進(jìn)行逐一鑒別、整理和清點(diǎn),高效、準(zhǔn)確地完成了所有操作。工作人員嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度和真誠(chéng)體貼的舉動(dòng)深深打動(dòng)了客戶(hù)。事后,該客戶(hù)特意定制了一面錦旗專(zhuān)程送至網(wǎng)點(diǎn),以表達(dá)由衷的感謝。
這件“小事”不僅體現(xiàn)了員工個(gè)人出色的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng),更生動(dòng)詮釋了工商銀行作為國(guó)有大行始終堅(jiān)持“金融為民”使命擔(dān)當(dāng)?shù)钠放菩蜗蟆T谌粘7⻊?wù)中,工行河源分行始終注重細(xì)節(jié)、踐行“以客戶(hù)為中心”的理念,以人性關(guān)懷傳遞金融溫度,用實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得客戶(hù)的信任與認(rèn)可。
未來(lái),工行河源分行將繼續(xù)秉承“金融為民”的初心,不斷提升服務(wù)質(zhì)效,積極履行社會(huì)責(zé)任,于細(xì)微處見(jiàn)真情,在服務(wù)中傳溫度,切實(shí)守護(hù)人民的金融安全與信任。
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