根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化“面對(duì)面”解決群眾“急難愁盼”問題機(jī)制的通知》要求，連日來，市交通運(yùn)輸局和市市場監(jiān)管局分別召開“面對(duì)面”解決群眾“急難愁盼”問題座談會(huì)，聚焦“網(wǎng)約車管理”“售后服務(wù)”問題，傾聽群眾呼聲、解決民生難題，切實(shí)把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的實(shí)際成效。

精準(zhǔn)收集問題清單，跨部門協(xié)同高效解決

今年6月，市委辦、市府辦聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化“面對(duì)面”解決群眾“急難愁盼”問題機(jī)制的通知》，要求全市各級(jí)各部門高度重視民生訴求，將群眾“急難愁盼”問題解決在日常、在一線，做到服務(wù)更貼心、群眾更滿意。截至7月14日，市直部門已成功舉辦2場專題座談會(huì)，聚焦高頻民生問題，強(qiáng)化跨部門協(xié)同，推動(dòng)復(fù)雜訴求高效解決；縣（區(qū)）層面同步推進(jìn)，已召開10場座談會(huì)，深入基層一線，精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求。

會(huì)前，我市通過多渠道收集“網(wǎng)約車管理”“售后服務(wù)”問題和建議，并經(jīng)過全面梳理分析，按類別篩選出具有代表性的事項(xiàng)，特別邀請(qǐng)群眾代表、司機(jī)代表現(xiàn)場“吐槽”，職能部門回應(yīng)并提出解決措施。

座談會(huì)上，群眾代表針對(duì)網(wǎng)約車司機(jī)拒載、打車難、網(wǎng)約車平臺(tái)合規(guī)經(jīng)營和預(yù)付卡消費(fèi)退費(fèi)、維修與退換貨爭議、售后服務(wù)等反映較為突出的問題暢所欲言，并提出意見和建議。相關(guān)職能部門逐一進(jìn)行回應(yīng)，部分問題得到現(xiàn)場解決，一時(shí)難以解決的問題，明確了責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，將集中資源力量加快解決。

解決群眾“急難愁盼”問題，奮力答好民生答卷

2021年，市委、市政府建立市委書記、市長“面對(duì)面”解決群眾“急難愁盼”問題機(jī)制。4年來，該機(jī)制已發(fā)展成為系統(tǒng)化、常態(tài)化的民生問題解決平臺(tái)，形成了民生訴求的閉環(huán)管理模式，實(shí)現(xiàn)了從“個(gè)案解決”到“制度優(yōu)化”的升級(jí)。

此次進(jìn)一步優(yōu)化“面對(duì)面”解決群眾“急難愁盼”問題機(jī)制，我市主要從以下四個(gè)方面進(jìn)行了提升。

機(jī)制優(yōu)化，層級(jí)全面拓展。“面對(duì)面”機(jī)制優(yōu)化后，拓寬了解決群眾訴求層級(jí)，從市委書記、市長拓展到覆蓋各級(jí)各部門主要負(fù)責(zé)同志，構(gòu)建起市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及部門多級(jí)聯(lián)動(dòng)、協(xié)同響應(yīng)的工作格局，確保民意訴求直達(dá)治理末梢。

主體多元，訴求精準(zhǔn)聚焦。延續(xù)并強(qiáng)化多元參與特色，特別邀請(qǐng)群眾代表、行業(yè)從業(yè)者代表、企業(yè)代表三類核心群體。此舉確保了反映問題的廣泛性、代表性和針對(duì)性，既能把握民生痛點(diǎn)，也能洞悉行業(yè)難點(diǎn)與企業(yè)堵點(diǎn)。

現(xiàn)場交辦，閉環(huán)管理促落實(shí)。針對(duì)代表提出的共性訴求與具體問題，相關(guān)責(zé)任人主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)、建立臺(tái)賬、明確時(shí)限、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋，建立起貫通各級(jí)的“問題收集—分級(jí)響應(yīng)—協(xié)同處置—督辦反饋—效果評(píng)估”閉環(huán)工作機(jī)制，確保問題“發(fā)現(xiàn)在基層、解決在源頭、反饋到個(gè)人”。

重心下移，強(qiáng)化基層治理效能。機(jī)制優(yōu)化的核心導(dǎo)向是推動(dòng)治理重心下移、力量下沉、資源下傾，要求各級(jí)各部門轉(zhuǎn)變作風(fēng)，將“面對(duì)面”機(jī)制延伸到自身層級(jí)，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決本轄區(qū)、本領(lǐng)域內(nèi)的共性難題，切實(shí)提升基層源頭治理能力和水平。

目前，我市已構(gòu)建起多級(jí)聯(lián)動(dòng)、全域覆蓋的“面對(duì)面”工作新格局。接下來將進(jìn)一步強(qiáng)化公仆意識(shí)和為民情懷，把民所盼、民所需當(dāng)成一道道“必答題”，用心用情用力解決好群眾“急難愁盼”問題，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。

本報(bào)記者 曹志成 通訊員 黃敏娜