“以前要等兩天，現(xiàn)在一大早來，當天上午就辦結了，沒想到這么快！”近日，在市不動產登記分中心，市民陳先生僅用不到3小時就拿到了嶄新的不動產權證書。在導辦員引導下，他通過綜合窗口提交材料，工作人員線上快速核驗信息、比對評估價，流程順暢而高效。陳先生的驚喜體驗，是河源市提升政府治理效能、優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。今年以來，河源各級部門聚焦窗口服務、工作流程等關鍵環(huán)節(jié)，以提升辦事便利度為出發(fā)點，持續(xù)推動服務方式優(yōu)化，切實為企業(yè)群眾“降時間成本、提審批效率”。

從二手房交易“半天辦結”，到庫區(qū)群眾市區(qū)“就近辦事”，河源市以“就近好辦”改革為抓手，推動政務服務提質增效，讓企業(yè)和群眾切身感受到改革帶來的便捷與溫度。

群眾點贊，二手房交易辦結時間僅需半天

過去，二手房交易流程復雜、耗時冗長。為破解這一痛點，今年3月，市政務和數(shù)據(jù)局聯(lián)合市自然資源局、市稅務局、市住房和城鄉(xiāng)建設局等部門協(xié)同推進不動產登記業(yè)務改革，同步推出幫辦代辦、延時服務與“辦不成事”反映窗口等多項便民舉措。

“對于已辦結的二手房交易，我們每月都會按照一定比例開展回訪。從反饋情況來看，群眾滿意度始終保持在95%以上。”市政務和數(shù)據(jù)局指導監(jiān)督科科長曾百強提到，如今，市不動產登記分中心工作人員主動靠前，提供“幫辦代辦”等服務。群眾辦事遇到“卡殼”問題，疑難問題窗口與“辦不成事”反映窗口會及時響應。精簡辦事材料、壓縮辦理時限、優(yōu)化流程環(huán)節(jié)，讓群眾辦事體驗大幅提升，省心又高效。

“各相關部門持續(xù)深化不動產登記業(yè)務改革，通過整合不動產登記、房屋交易、稅款繳納等環(huán)節(jié)，達成前臺‘一窗通辦’，后臺稅務、交易‘并行辦理’，最快實現(xiàn)0.5天辦結有評估價二手房的轉移登記業(yè)務，大大壓縮了辦理時限。”曾百強提及，優(yōu)化存量房轉移登記流程，分類制定不同類型存量房辦結時限，占業(yè)務總量75%的有評估價二手房交易辦結時間從2天壓減至0.5天。

據(jù)悉，市不動產登記分中心對137項登記事項進行全要素梳理，84個事項辦結時限由3天壓減為2天，整體時限平均壓縮33%，并推動24個事項實現(xiàn)網上辦理。此外，市不動產登記分中心通過每日業(yè)務輪訓、每周專題培訓，窗口人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務意識持續(xù)提升。服務大廳內增設咨詢窗口與自助查詢機，配合清晰易懂的標準化辦事指南，確保群眾“一看就懂、一查就明”，無需多跑即可輕松辦事。

“飛地”模式破解庫區(qū)群眾辦事難

政務服務提速不僅僅只在市區(qū)，更通過創(chuàng)新模式延伸至基層。東源縣半江鎮(zhèn)，一個距離市區(qū)80多公里的庫區(qū)鎮(zhèn)，因交通不便，超過85%的戶籍居民已外遷生活。過去，辦理一項醫(yī)保報銷業(yè)務僅需10分鐘，群眾往返路途卻需耗費3個多小時，“辦事十分鐘，趕路半日工”是不少群眾的煩惱。

今年7月，半江鎮(zhèn)創(chuàng)新打造的“飛地”黨群服務中心暨東源縣（萬綠湖）黨群服務驛站正式啟用，庫區(qū)外遷居民如今在市區(qū)即可辦理380多項政務服務事項，服務范圍還覆蓋新回龍、錫場等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，惠及群眾約2.6萬人。

該中心不僅解決常規(guī)業(yè)務辦理問題，更著力化解群眾“急難愁盼”。曾有一戶困難家庭因無法提供常規(guī)住房證明，孩子入學受阻。半江鎮(zhèn)便民志愿服務隊主動對接，協(xié)調教育局與學校溝通，通過發(fā)函說明情況、提交證明材料，最終讓孩子順利入學，全家“足不出戶”解決了難題。

以往，半江鎮(zhèn)內居住的群眾要辦理登記個體戶工商營業(yè)執(zhí)照，需專程前往新港鎮(zhèn)的庫區(qū)市監(jiān)所，來回奔波十分不便。半江鎮(zhèn)相關負責人表示，自“就近好辦”改革推進以來，受市場監(jiān)管局業(yè)務委托，鎮(zhèn)便民服務中心承接部分業(yè)務，通過“代辦+指引”模式，為群眾提供個體戶工商營業(yè)執(zhí)照登記服務。今年4月，該中心接待了一名辦理營業(yè)執(zhí)照的群眾。工作人員通過線上細致指引，協(xié)助其逐項填寫表格，規(guī)范上傳所需資料，全程通過網辦渠道完成流程。最終，營業(yè)執(zhí)照以郵寄方式送達群眾手中。“整個過程實現(xiàn)‘群眾不用跑縣城、不用跑庫區(qū)市監(jiān)所’，真正讓辦事群眾享受到‘就近好辦’的便利。”半江鎮(zhèn)負責人告訴記者。

本報記者 曹志成 通訊員 戴志輝