閱讀提示：

      好萬(wàn)家電器有限公司擁有7 個(gè)連鎖賣(mài)場(chǎng)，營(yíng)業(yè)總面積兩萬(wàn)平方米，代理國(guó)內(nèi)外數(shù)十種名牌產(chǎn)品，是我市最大的家用電器連鎖銷(xiāo)售企業(yè)。在談到面對(duì)金融危機(jī)時(shí)，董事長(zhǎng)羅志宏說(shuō)，由于金融危機(jī)的影響，好萬(wàn)家在資金上遇到困難,不過(guò)在市農(nóng)業(yè)銀行的支持下順利渡過(guò)難關(guān)，也使得公司對(duì)未來(lái)更加充滿信心。“未來(lái)的目標(biāo)，只有一個(gè)，那就是使好萬(wàn)家電器成為河源人民家喻戶曉的品牌，得到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。”羅志宏說(shuō)。

首創(chuàng)“綠色無(wú)憂服務(wù)”

      據(jù)介紹，公司首創(chuàng)“綠色無(wú)憂服務(wù)”，即購(gòu)物無(wú)憂——名品進(jìn)名店，嚴(yán)守3C 認(rèn)證、三包等規(guī)定，確保產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)憂；價(jià)格無(wú)憂——低價(jià)承諾，充分享受低價(jià)購(gòu)物的樂(lè)趣；投訴無(wú)憂 ——800 熱線，一站到位的無(wú)憂投訴服務(wù)；售后無(wú)憂——廠商聯(lián)保、終身維修，保障商品售后服務(wù)無(wú)憂。正是這種全方位為顧客著想的銷(xiāo)售服務(wù)，使好萬(wàn)家成為河源家用電器銷(xiāo)售市場(chǎng)的著名品牌，成就了它作為粵東北地區(qū)最大的專業(yè)家用電器零售服務(wù)企業(yè)的顯赫地位。

      為了擦亮售后服務(wù)這塊金字招牌，羅志宏向記者介紹了相關(guān)情況，好萬(wàn)家每年在大專院校和中職學(xué)校大量引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才。每年從河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院、市技工學(xué)校等院校招聘一批畢業(yè)生，加強(qiáng)對(duì)他們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；同時(shí)每年定期聘請(qǐng)廣州貝特咨詢管理公司舉辦好萬(wàn)家電器連鎖店員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。“年輕就是最大的優(yōu)勢(shì)，年輕人敢闖敢為，好萬(wàn)家努力為年輕人提供一個(gè)自由發(fā)揮的平臺(tái)，使員工個(gè)人和公司協(xié)調(diào)發(fā)展。”好萬(wàn)家電器連鎖店也成了河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)實(shí)習(xí)基地。

嚴(yán)格遵守低價(jià)承諾

      好萬(wàn)家承諾，凡顧客在好萬(wàn)家電器連鎖店購(gòu)買(mǎi)的商品，在7 天內(nèi)如發(fā)現(xiàn)高于連鎖店所在地區(qū)其它商場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格的，經(jīng)核實(shí)后，可獲得差價(jià)補(bǔ)償（現(xiàn)金返還），還可獲得另外的獎(jiǎng)勵(lì)。

“產(chǎn)品價(jià)格不是一成不變的，但我們嚴(yán)格遵守低價(jià)承諾，因此我們公司又推出‘補(bǔ)價(jià)承諾’服務(wù)。”所謂“補(bǔ)價(jià)”承諾，是指顧客已購(gòu)買(mǎi)的商品在7 天以內(nèi)，如連鎖店零售價(jià)下調(diào)，該店將通知顧客取回差價(jià)（以現(xiàn)金券形式返還，可在下次購(gòu)物時(shí)使用）。據(jù)介紹，到目前為止，到好萬(wàn)家連鎖店辦理“補(bǔ)價(jià)”的顧客已達(dá)60 人次。堅(jiān)持同城最低價(jià)格的“政策”，為好萬(wàn)家賺足了人氣指數(shù)。

      好萬(wàn)家還實(shí)行會(huì)員制，現(xiàn)役軍人、教師、殘疾人則可憑證件及相關(guān)證明成為會(huì)員客戶。會(huì)員客戶可享受購(gòu)物優(yōu)惠及增值服務(wù)以及連鎖店的全天候免費(fèi)快速上門(mén)服務(wù)。會(huì)員客戶到好萬(wàn)家連鎖店購(gòu)物時(shí)，只要出示會(huì)員卡，就可享受該連鎖店特別優(yōu)惠；如會(huì)員客戶購(gòu)物后7 天內(nèi)發(fā)現(xiàn)該商品在該連鎖店低于會(huì)員價(jià)銷(xiāo)售，連鎖店還將給予10 倍差額補(bǔ)償。連鎖店為會(huì)員客戶提供個(gè)性化要求的家電訂購(gòu)服務(wù)。會(huì)員客戶購(gòu)買(mǎi)商品可享受即買(mǎi)即送、即安裝的優(yōu)先服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)大件商品可享受150 公里內(nèi)免費(fèi)送貨上門(mén)服務(wù);在連鎖店購(gòu)買(mǎi)空調(diào)電器的會(huì)員客戶，還可憑卡享受在兩年內(nèi)該機(jī)免費(fèi)移位服務(wù)1 次，及定期檢測(cè)清洗服務(wù)。

好服務(wù)成就好萬(wàn)家

      市民張先生說(shuō)，今年夏天的一個(gè)炎熱中午，他在好萬(wàn)家電器連鎖店買(mǎi)的一部某品牌空調(diào)不能制冷了，便撥通了好萬(wàn)家的免費(fèi)服務(wù)熱線，盡管這部空調(diào)已過(guò)了保修期，但不到半個(gè)小時(shí)，好萬(wàn)家的維修人員就上門(mén)來(lái)維修，讓張先生非常感動(dòng)。

      2006 年冬天的一個(gè)寒冷下午，一位家離市區(qū)近130 公里的會(huì)員客戶張老師來(lái)到好萬(wàn)家連鎖店購(gòu)買(mǎi)電器。當(dāng)張老師選好電視、消毒柜、冰箱等電器時(shí)，已近晚上七點(diǎn)鐘。張老師因準(zhǔn)備遷新居，希望當(dāng)夜送貨上門(mén)。好萬(wàn)家的派送隊(duì)二話不說(shuō)，立即裝車(chē)，直接送到張老師家。送到家后，派送隊(duì)人員又立即將這些電器安裝好。現(xiàn)在說(shuō)起此事，張老師還感慨萬(wàn)分：“好萬(wàn)家的服務(wù)是一流的，好萬(wàn)家能有今天的成就一點(diǎn)也不奇怪。” 本報(bào)記者 張鋼 /文 見(jiàn)習(xí)記者 方志雄 /圖