50 年老品牌雅蘭床墊深受市民喜愛

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     愛富蘭家具品牌成立于2008年，位于市區(qū)越王大道的愛富蘭家具旗艦店，占地面積17000平方米，是我市大型品牌家具連鎖直銷中心。愛富蘭定位鮮明，主要經(jīng)營品牌家具、優(yōu)質家具，同時其營銷理念也隨著市場的新情況和客戶提出的新要求不斷改進提高。

     目前，愛富蘭家具旗艦店（下稱愛富蘭）里有上百家全國知名品牌家具進駐，設立專門展廳，并且每個展廳都按照品牌特點量身打造，而這些品牌也共同打響了“ 愛富蘭”的品牌。愛富蘭董事長葉錦平認為，做企業(yè)更要做誠信，而品牌所承載的不僅僅是產(chǎn)品品質，更是消費者的信賴和認可。所以，做愛富蘭品牌是從消費者的切身需求出發(fā)，回歸到產(chǎn)品的本質，這也就是為什么市民青睞于愛富蘭品牌的原因所在。

     “愛富蘭家具，讓我們更愛家。”這是愛富蘭的愿景，也是愛富蘭“卓越品質，星級服務”理念的具體表現(xiàn)。葉錦平介紹，品牌家具商場在貨源上有嚴格把關，避免家具質量問題，另外，品牌家具商場的產(chǎn)品有“包換、包退、包修”三包服務，市民可安心消費。

     環(huán)保家具打造低碳生活

     作為一家致力打造百年老店的企業(yè)，愛富蘭具有強烈的社會責任感，在創(chuàng)建之初就主打綠色環(huán)保系列的產(chǎn)品。比如中國第一床墊品牌雅蘭床墊將綠色環(huán)保的設計理念和綠色材料應用于每一款產(chǎn)品，讓消費者每天都能享受到無比放松的深度睡眠。香港富森家具集團旗下的“榜樣中國”、“榜樣尚品”等品牌，也一直堅持走高端品牌、健康環(huán)保品質路線，努力倡導綠色環(huán)保、低碳品質的家居生活。

     葉錦平表示，綠色環(huán)保是愛富蘭一直堅守的理念，保護好每一個使用愛富蘭家具的客戶的健康是愛富蘭人的職責。也許正因如此，愛富蘭 2012 年榮獲“河源市十大最受消費者歡迎的家具企業(yè)”和“2012 年度最受喜愛家具品牌”稱號，2013 年又被消費者協(xié)會評為2013-2014“ 誠信單位”。這些榮譽的獲得，是愛富蘭得到消費者充分肯定的體現(xiàn)，也是消費者對愛富蘭低碳環(huán)保理念的認可。

     優(yōu)質服務滿足客戶需求

     市民對愛富蘭所經(jīng)營的產(chǎn)品有任何疑問或需求時，服務人員都會耐心、細致地答疑解惑。還會根據(jù)市民的要求，制定一整套行之有效的采購方案，幫助市民挑選合適的產(chǎn)品。愛富蘭人都堅持著“愛富蘭的目標并不是客戶購買并使用公司的產(chǎn)品，而是希望每一件帶有愛富蘭標簽的產(chǎn)品都能夠真正提高客戶的生活質量和生活品味。”

     同時，葉錦平認為，誰能把售后服務做得最好，誰能真正保證消費者的權益，誰就能更好地占領市場。愛富蘭的售后服務已經(jīng)拋棄以往的那種被動的售后服務，從消費者購物起，客服人員主動請客戶對銷售人員的服務態(tài)度，產(chǎn)品質量、安裝以及產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題提出意見，對每一個銷售出去的產(chǎn)品都進行不間斷的跟蹤。

     愛富蘭還制定了一系列貼心服務措施，設立24 小時免費服務熱線，還承諾對消費者購買的產(chǎn)品產(chǎn)生的故障24 小時內維修完畢，對售出產(chǎn)品保修一年，終身維護等等。愛富蘭通過細致入微的人性化服務，讓消費者體驗到獨一無二的價值享受，從而實現(xiàn)了良好的口碑傳播和銷售業(yè)績的增長，也從根本上保證消費者的權益，保障了“客戶價值”。

     人性化管理實現(xiàn)員工價值

     客戶價值都是員工創(chuàng)造的，員工只有用心工作，才會有更好的客戶價值創(chuàng)造出來。葉錦平認為，其實員工也是“客戶”，是公司的“客戶”。要讓客戶滿意，就要先讓員工滿意。

     一直以來，愛富蘭從福利、情感、信任和成長上不斷創(chuàng)造出員工價值，非常重視員工的成長，關注好每個細節(jié)。銷售行業(yè)的人員流動性是比較強的，可記者在愛富蘭了解到，從愛富蘭品牌創(chuàng)建至今還在工作崗位的員工不在少數(shù)，不少員工從愛富蘭獲得工作經(jīng)驗，也獲得了成長鍛煉的機會。甚至有最初在愛富蘭上班的員工，通過愛富蘭的信任，現(xiàn)在代理了知名品牌家具在愛富蘭設立展廳，與愛富蘭一起創(chuàng)造更大價值。

     葉錦平告訴記者，愛富蘭的員工入職前要經(jīng)過崗前培訓和崗位學習，在經(jīng)驗豐富的老員工幫助下盡快融入愛富蘭。同時，愛富蘭還會定期安排員工進行專業(yè)學習，一起交流工作經(jīng)驗。每一位愛富蘭人，從上午營業(yè)前整理產(chǎn)品，到晚上結束營業(yè)時送走最后一位客戶，都會以飽滿的精神狀態(tài)堅守崗位，服務好每一位客戶。

     在愛富蘭人性化管理的環(huán)境下，每位員工也得到自己價值體現(xiàn)的機會。所以，每一位員工同樣是在用心呵護、用心經(jīng)營“愛富蘭”這個品牌。

本報記者 葉園