中國銀行河源分行蔡浩奇行長帶隊赴東源柳城鎮上洞村扶貧。

中國銀行河源分行傳承中行百年優良傳統，始終堅持“立足河源、服務民生、回饋社會”的理念，以“客戶至上、誠實守信”作為基本職業規范，用心打造優質、高效、特色的銀行服務文化，全力服務地方經濟建設，認真履行社會責任，努力實現經濟效益和社會效益的雙贏。近年來，該行經營業績和市場競爭力穩步提高。在2012年政風行風評議活動中，榮獲金融行業排名第一、全市排名第二的佳績，被市政府評為市銀行業唯一一家“文明單位”。2013年。中行河源分行又被評為河源市銀行業唯一一家“十佳誠信企業”，被市政府評為“五優窗口”，被省中行評為文明單位。另外，還有3個機構被省中行評為“青年文明號”、3個機構被省行評為“巾幗文明示范崗”。

精益求精，以“真心”服務廣大客戶

打鐵還須自身硬，為深化服務文化建設，河源中行雙管齊下，堅持兩條腿走路。一方面，提高員工業務技能，提升服務效率。建立了一套從新入行員工到老員工的全系統培訓制度，把日常練習與定期測評相結合，每周組織員工班后練習業務技能，每季度組織一次業務技能測試、服務之星和紅旗單位評選，每年開展一次技能大測評，并將測試成績與柜員等級設置、員工績效工資掛鉤，形成“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍。另一方面，加強服務管理，抓好全員覆蓋的服務培訓，落實錄像實時監督、神秘人隨時暗查、每日例會點評、每季大檢查制度，還為每位柜員配置服務評價系統，讓客戶對服務現場打分，從而使文明優質服務理念成為員工的日常習慣，提高客戶滿意度，進而打造高素質的服務團隊。

河源中行想客戶之所想，急客戶之所需，真心優化服務渠道。近年來，對各服務網點按現代化綜合金融服務網點標準進行建設，設立了自助銀行區、理財區、開放式柜臺、封閉現金區、客戶等候休息區等功能區域，并將原高新區支行遷址升級為全省示范網點。還不斷改造升級服務設施，在所有營業機構設立叫號排隊系統和服務質量評價系統，并配備自助點鈔機、填單臺、老花眼鏡、飲水機、復印機、報刊雜志等便民服務設施。同時，在轄內所有營業機構全部設立客戶專線投訴電話，增設殘疾人通道，所有自助設備的監控設施，不僅使其與110全部聯網，而且全部具備遠程喊話系統，保證客戶資金安全。

此外，近兩年以來，先后在廣百百貨、凱旋城、義烏商城、河源大道等人流較多的地方增設自助銀行，使得銀行的自助設備覆蓋了市區、市高新區的主要人員集中點，方便市民辦理金融業務。

河源中行開展反假幣宣傳。

貼近實際，以“誠心”服務經濟發展

推產品、創優勢，貼心服務滿足客戶需求一直以來都是中行人的服務理念。河源分行致力于為客戶提供全面、優質、“一站式”的金融服務。一方面，發揮比較競爭優勢，做好傳統強項業務。依托中國銀行總行覆蓋全球的分支機構，與世界各地1000 多家銀行的 3800 多家分支機構建立了良好業務代理關系，形成了全球范圍內成熟、完善的業務網絡，提供優質的全球服務和全產品服務。至2014 年10 月末，該行跨境貿易人民幣結算業務市場份額占全市的半壁江山，居同行業第一名。

另一方面，銳意創新，不斷推出新產品、新服務。如在當地第一家敘做跨境貿易人民幣結算業務、第一家設立總行級理財中心、第一家推出存取款一體機等。針對客戶在銀行現場“排隊難”的問題，在同行業中首創推出了“時間管家” 服務，客戶可以通過撥打預約服務熱線電話預約辦理業務的時間、利用手機發送短信進行遠程取排隊號碼、或到該行網點叫號機設定提前通知人數獲得輪候短信提醒等，免除了客戶現場排隊辦理業務的煩惱，使客戶可以自由支配時間，金融服務得到了質的提升。

開綠道、給優惠，誠心服務中小企業發展是中行特色。近年來，河源中行根據市委、市政府關于經濟社會發展的總體要求，多種形式加大力度支持中小微企業發展，致力于解決中小微企業融資難問題，做了大量行之有效的工作，也取得了一定的成效。2014 年1-9 月，該行累計投放中小微企業貸款較上年同期增長12%，投放額占公司貸款投放額的91%，中小微企業貸款余額占公司貸款余額的90%。

為加大對中小微企業的支持力度，該行通過加大考核力度，創新業務品種，配置專項信貸規模等辦法，努力破解小微企業“融資難” 的問題。為助力小微企業發展，中行河源分行一是簡化審批流程，提高中小微企業貸款審批效率。該行設立了專門的中小微企業中心，實施“中銀信貸工廠”服務新模式，簡化審批流程，減少審查材料和內部流程環節、開設中小微企業專屬快速審批通道、實行批量審批，不斷提高審批效率，快速高效地滿足中小微企業的資金需求。二是不斷加大創新力度，豐富服務中小企業的金融產品。結合企業不同的經營特點和實際需求，新開發了一系列中小企業授信產品，全方位滿足小微企業的融資需求。比如，開發了收費權質押的“教育貸款、醫療貸款”，解決了醫療教育行業無抵押物貸款難的問題。開發了全信用的“無抵押貸款”，額度最高達 300 萬元；還有就是開發了房地產抵押率較高“加成貸款”貸款，解決了抵押物不足的問題；同時開發了購置經營場所的“立業貸款”，解決了新辦企業貸款難的問題；開發了增值稅發票“貼現貸款”，解決了銷售環節資金回籠慢的問題。三是不斷下沉業務人員和審批權限。相繼將中小企業業務下擺高新區支行和營業部，并在營業部設立 “信貸工廠”鉆石團隊，負責發展中小企業業務。四是推行優惠措施，減輕中小微企業融資成本負擔。對中小微企業貸款業務，采取“只收息不收費”的優惠措施，著力減輕中小微企業融資成本負擔。

自助銀行區極大方便了市民辦理金融業務。

誠實守信，以“良心”服務社會民生

誠實守信是中國銀行的核心價值觀和員工的基本職業規范，一直以來，中國銀行河源分行堅持依法合規經營，致力于創建講信用、守信譽的金融企業，樹立良好的社會形象和品牌聲譽。

作為一家國有控股商業銀行，中國銀行將“誠實守信”作為基本職業規范寫入《中國銀行股份有限公司員工守則》和核心價值觀當中，將依法合規，構建良好的誠信文化作為銀行特色文化，明確提出銀行是以信用為本的企業，誠實守信是銀行員工所應具備的基本素質，員工應言行一致，珍視信譽，信守承諾，恪守誠實守信的職業道德。為將“誠實守信”核心價值觀深入人心，河源中行將之納入企業文化建設規劃內容之中，做到與全行其他工作同計劃、同部署、同落實。通過專題宣講、出版專欄、郵箱宣傳、先進事跡報告會、征文、故事征集、人手一份宣傳冊等辦法，全方位、多角度、多樣化地開展宣傳活動，使之深入人心，自覺踐行。每年新員工入行，第一堂培訓課就由銀行領導主講職業道德，使他們從入行第一天起，就樹立誠實守信的理念，成為職業生涯的行為守則。

自身的合規經營是誠信守法的基礎，中國銀行嚴密內控，確保全行合規誠信經營。河源中行將熟練掌握合規制度作為上崗基本要求，全行上下牢固樹立合規意識，嚴格遵守國家法律法規和國際慣例，做到一切活動都以國家法律法規和銀行各項規章制度為準繩和界限。正因為有了誠信經營的工作要求，2009年至2013年，中行河源分行連續五年被評為河源市社會治安綜合治理優秀單位。在河源市公安局和銀監局組織實施的2012-2013 年度河源市銀行業金融機構安全評估檢查驗收評比中，榮獲金融機構第一名。連續多年未發生重大責任事故和違規案件，全行實現安全運營。

同時，中國銀行熱心公益事業，積極履行社會責任。河源中行認真履行企業社會責任，積極貫徹落實市委市政府“規劃到戶、責任到人”的扶貧工作要求，近年來，根據掛鉤扶貧點紫金縣上義鎮葉西村和東源縣柳城鎮上洞村的實際情況，會同其他單位積極出資幫助掛鉤點發展醫療、文化、體育、交通等民生事業，修建了婦幼衛生院、農家書屋、文化廣場、村辦公樓、蓄水池、公共廁所、垃圾池、農田水利設施，并推進村道硬底化建設。針對扶貧點的環境條件，幫助其開辦茶場，發展壯大村集體經濟。同時，還為農戶農業的發展出謀劃策，鼓勵結合當地山區氣候、土壤性質，種植各類農作物，發展生產。此外，在每年“6·30”扶貧濟困日活動中，開設綠色通道，指定專人獨家為全市扶貧捐款的單位和個人提供優質的金融服務，保證捐贈工作順利開展。

另外，河源中行積極開展金融志愿服務。利用節假日或上班時間，組織員工走上街頭、走進工廠、走進社區、走進校園，通過派發宣傳單、接受咨詢、現場教導、解答剖疑等辦法，宣傳安全用卡、安全使用網銀、防范詐騙、識別假幣、征信知識、規范票據行為等金融知識，把金融服務送到廣大人民群眾當中去，積極維護消費者權益。

中行河源分行用心做好服務，通過一套系列、規范、特色的行業規范，打造了金融企業獨具一格的企業文化，并在不斷的實踐中收到良好的社會效應。

本報記者 楊建芳 通訊員 楊克運