網絡購物愈來愈盛行，市區不少小區的保安室那里，快遞常常堆得像小山一樣，問題也由此而生。部分小區覺得代收快遞“吃力不討好”，不愿提供代收快遞服務。快遞該往哪里送？記者了解到，市區有60 多個小區擁有“智能快遞柜”，但有的快遞員卻不愿意使用，而部分便利店提供代收快遞服務，卻要收取費用，兩全真的是一件難事。

快遞“最后一公里”究竟要怎么走？連日來，記者走進部分小區，詳細了解“智能快遞柜”和“便利店代收”兩種服務，與網絡達人一起分享代收快遞那些事。

物業不代收快遞

“我們小區沒有物業管理，因此快遞來了，是個頭疼的問題。”家住市區昌盛街華越小區的游先生說，由于沒有物業管理，他與家人的快遞一般是讓鄰居幫忙代收。

記者調查發現，市區華達新城、明珠華庭、長鴻花園等小區的物業公司均不代收快遞，而華達新城小區專門騰出了一個空間給業主存放快遞，那是一個4層不銹鋼板組成的架子，上面存放著大大小小的快遞。該小區保安黃先生介紹，這個快遞架是物業公司提供給業主存放快遞的，但如果業主丟失快件，物業公司是不負責任的。正在派件的中通快遞員劉先生告訴記者，他們派的快件曾經丟失過，但幸好丟失的快件不是很貴重。所以，只要是貴重的物品，他們會通知客戶下來拿，如果客戶實在沒有時間拿，那就只能下次再派送。

快遞柜安全又方便

在翠澤雅園小區，這里的“智能快遞柜”是一排銀灰色的柜子，類似超市的存包柜。不過，這些 “智能快遞柜”科技含量更高,上面有顯示屏，是觸摸式熒屏。據了解，快遞員只需掃描快遞單條形碼、輸入手機號，然后選擇合適大小箱體，放入快遞，在短短的一分鐘內即可完成快遞投遞；收件人收到短信后，可憑短信中的取件密碼和快遞單號，到“智能快遞柜”領取，整個操作過程也僅需一分鐘。快遞柜的上方裝有兩個攝像頭，投遞和取件的所有過程，都會被記錄下來。

“您好，您的快遞已到達01 柜 04 箱，驗證碼******。”在“智能快遞柜”前，一位業主正在根據手機接收到的提取碼來取件。業主輸入密碼后，一扇柜門自動打開，她拿出快遞，關上門，取件就完成了。

記者發現這里的“智能快遞柜”使用率比較高，陸陸續續有居民前來快遞柜收取快遞，該小區業主王先生說：“有了這個，我無論多晚下班，都可以隨時領取快遞，也不用怕被人拿錯，比以前放心多了。”

負責該小區的快遞員小李覺得“智能快遞柜”很實用，一些熟悉的老客戶，他干脆不打電話直接放入柜里就好了。他表示：“與打電話比起來，云柜的收費也差不多，而且一些大客戶常常不在家，放快遞柜還省了時間。”

記者了解到，“智能快遞柜”均來自江蘇云柜網絡技術有限公司。該公司的河源負責人陳飛介紹，2015 年，河源開始引入“智能快遞柜”，250 戶以上住戶的小區均可安裝“智能快遞柜”，一般是75 格標準柜，大型小區還會根據戶數增加柜格數。目前，市區共有60 多個小區投入使用，其中翠澤雅園的快遞柜是使用率比較高的，90 個柜常常出現不夠用的現象。

部分快遞員不愿使用快遞柜

記者來到市區旺源路潤澤居小區，在“智能快遞柜”前逗留了一小時也未看到有人取件。住戶李先生說：“這個快遞柜還要電腦操作，比較麻煩，平常都讓家里的老人拿，但他們根本不會操作，如果放在門衛處只要找自己名字就可以了。”在該小區保安亭，記者看到，跟快遞柜無人問津的場景對比，保安亭倒是堆了不少快遞。該小區保安大叔說，雖然也有快遞會放到快遞柜里，但大多都會放在保安亭里面。住戶李女士則表示，她之前的快遞是放在快遞柜處，但由于手機信息太多，常常會漏看，加上現在快遞員也不太愿意放在柜子里，所以如果沒人在家，她只能讓快遞員下次再送過來。

快遞員為什么不愿意使用“智能快遞柜”呢？一位申通快遞員透露，快遞柜的使用費要由快遞員掏，而他們送一個快件才1 塊錢提成，不劃算。申通負責人也表示，不鼓勵快遞員使用快遞柜，他們的工資本就不高，再額外支出保管費，明顯不合適。順豐負責人則表示：“快遞柜發出的信息有時會混亂，導致業主收不到信息，所以如果不是客戶提出要求，我們一般都會要求快遞員打電話讓客戶下來取。”

對此，陳飛表示，在前期推廣期間，江蘇云柜除了免費提供設備，并掏錢補貼物業公司電費之外，還提供技術支持人員，來解決業主“忘記密碼”或者“密碼無效” 等問題。“作為一個企業，不收費是不可能的。”陳飛坦言，去年底開始，其中4 個小區的“智能快遞柜” 開始向快遞公司收取“租金”，每個快遞收兩毛錢，但后來這些收費也暫停了。“實際上，快遞員是要把快遞送到市民手里的，云柜的出現已經優化了送快遞的過程。”陳飛表示，河源市民尚未養成使用快遞柜的習慣，還需要進行引導。

便利店代收快遞也收費

物業不代收、快遞柜不使用，便利店“有償代收快遞”應運而生。記者在市區緯六路東江首府附近一家美宜佳便利店了解到，便利店可以代收快遞，而且有一個代收快遞的系統來保障快遞不丟件。據介紹，快遞員把快遞放在便利店后，工作人員會把快遞錄進系統，然后會出現一個提取快遞的密碼，并發送到客戶的手機上，客戶必須憑提件碼才能提取快遞，而便利店也只會根據提取碼錄出快遞。“ 如果客戶一天都不來提取快件，提件碼會一直在系統里， 30 天后如果客戶還是沒有來拿，我們就會把快遞退回快遞公司。”該便利店店長劉先生介紹，之前美宜佳便利店與菜鳥物流公司合作，客戶存放快件是免費的，今年起，便利店不再與菜鳥物流公司合作，客戶存放快遞在便利店要收取1 元保管費。

對于這1 元保管費，家住長鴻花園的市民蘇先生表示可以接受。他說，快遞送到家卻沒人在的情況時有發生，所以快遞一般是選擇存放在自家附近的便利店，“多的時候，我一天會有8 至9 個快遞，春節時有過一天近20 個快遞的紀錄，雖然一件一元，但便利店代收相對比較安全，我愿意花這個錢。”記者了解到，除了美宜佳，一些非連鎖的便利店也有代收快遞服務，一般都是收費一元一件。

“便利店是1 元，快遞柜是2 毛，如果快遞員不愿意出，能不能讓我們出？”家住潤宏居小區的小劉曾因為快遞員不愿意把快遞放進快遞柜而丟了快件，她曾提出這樣的疑問。陳飛表示，后期的收費還是會執行向快遞員收取2 毛/件，目前沒有把這一收費轉移到市民身上的打算。

本報記者 鄭婷影 謝思思 見習記者 劉世銘