本報訊 記者 鄭婷影 通訊員 鐘逸 李憶 “不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，市稅務局緊扣要求，堅持把初心使命落實在服務好納稅人繳費人上。今年第三季度，市辦稅服務廳平均辦稅時間6.3分鐘，比全省平均值少6.6分鐘，位列全省第一；單筆平均辦理時間1.3分鐘，比全省平均值少0.8分鐘，位列全省第一；納稅人滿意率達99.9%，位列全省第二。

“閉環(huán)管理”提速需求響應

為了將主題教育落實在提升納稅人滿意度上，該局創(chuàng)新性實行“需求采集—問題分析—整改落實—意見反饋”的閉環(huán)管理機制，把“改”字貫穿始終。

“我們根據(jù)2018年河源市納稅人滿意度調(diào)查落后的指標進行對照梳理和原因分析，制定下發(fā)《國家稅務總局河源市稅務局2018年納稅人滿意度整改方案》，明確了部門職責與整改期限。”市稅務局納稅服務中心負責人告訴記者，“同時讓納稅人對我們的改進效果進行評價，及時了解對應的改進措施是否獲得納稅人認可。”

據(jù)統(tǒng)計，今年以來共上門走訪87053戶納稅人，結合主題教育開展領導班子基層調(diào)研52次，整理形成有108個問題的清單導圖，解決小微企業(yè)涉稅訴求及意見501個。其中龍川縣稅務局作為納入2019年全國納稅人滿意度調(diào)查的全省13個縣區(qū)稅務局之一，對往年納稅人滿意度調(diào)查存在問題進行了再檢視再整改，更新納稅人信息3100余條，解決納稅人訴求90余個。

“分流辦稅”緩解窗口壓力

辦稅效率的高低直接影響著稅務部門的工作質(zhì)量，市稅務局通過“線上+線下”相結合的方式，持續(xù)提升納稅人獲得感。

一方面，采取“線上”辦稅智能引流，推廣自助辦稅、網(wǎng)上辦稅和掌上辦稅應用，設置14個24小時自助辦稅廳，配備45臺自助辦稅終端，推出128項“一次不用跑”辦稅事項清單，全市納稅人只需通過一個賬號登錄電子稅務局，即可辦理518項涉稅業(yè)務,而個別不適宜網(wǎng)上辦理的事項則引導網(wǎng)上預約辦理。

另一方面，通過“線下”辦稅繁簡分流，在24個辦稅服務廳外另設20個辦稅服務點，使一線人員（381人）與總窗口數(shù)（227個）配比達1.7比1，增設辦稅服務廳“業(yè)務分流臺”，根據(jù)業(yè)務性質(zhì)、辦理耗時、復雜程度等因素，劃分即辦類業(yè)務、審核類業(yè)務和特殊類業(yè)務進行差別應對。第三季度辦稅服務廳平均等候時間4.2分鐘，比全省平均值少1.8分鐘。

“一窗受理”打通辦稅堵點

針對不動產(chǎn)交易需要多部門來回跑的問題，市稅務局主動與國土、房管等部門對接，將主題教育與解決辦稅堵點相結合。

“通過制作統(tǒng)一規(guī)范的材料清單和辦理流程圖，我們精簡了同類資料和冗余流程近50%。”市稅務局納稅服務中心負責人介紹道，三方攜手搭建涵蓋不動產(chǎn)交易17類628項數(shù)據(jù)的“一窗受理”數(shù)據(jù)共享平臺，將原先分設的交易、稅務、登記等窗口整合成“綜合窗口”，納稅人僅需提交一次申請資料，即可完成“受理-審核-完稅-發(fā)證”整套業(yè)務流程，真正實現(xiàn)房產(chǎn)交易、登記、稅收征繳“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、一次認證、并聯(lián)審批”，房地產(chǎn)交易稅收業(yè)務由原來的每筆10分鐘縮短到3分鐘，辦稅時間減少70%。

“納稅人不需要在不同部門之間往返跑或者重復提交資料了，排一次號，在一個綜合窗口提交資料就可以辦理完成全部事項，這效率值得點贊。”在源城區(qū)辦稅服務廳內(nèi)，剛剛辦理完房地產(chǎn)交易稅收業(yè)務的王先生說道。

新聞1+1

市稅務局自主開發(fā)小程序“考學寶”

創(chuàng)新“指尖上”的學習教育

本報訊 記者 鄭婷影 通訊員 賴周鳴 黃瑤 為切實推進“不忘初心、牢記使命”主題教育常態(tài)化制度化，市稅務局將學習教育與黨員日常學習相結合，利用自主開發(fā)的微信小程序“考學寶”，創(chuàng)新“指尖上”的學習教育，有效解決主題教育“學些什么、怎么學習、學得怎樣”三個問題。

據(jù)了解，該局在建立主題教育領導小組的基礎上，組建“智囊團”，安排專人負責主題教育知識點的采集和更新工作，以學習習近平總書記系列重要講話、全面從嚴治黨等為專題建立題庫，按照不同層級、部門等分設群組，將全市稅務系統(tǒng)干部職工納入學習管理，并選取習近平總書記在“不忘初心、牢記使命”主題教育工作會議上的講話等主題教育重要的最新的知識點，每周推送1期15道主題教育“學習問答”，充分調(diào)動干部職工學習的積極性，讓“考學寶”學習成為工作生活之余的每周必修課。

“我們通過‘知識點推送’‘訂閱學習內(nèi)容’‘收到的出題點贊’等功能，將主題教育應學必學內(nèi)容以及最新的重要指示批示精神等‘干貨’，及時推送到每個干部職工手上，便于利用碎片化時間自覺學習。”市稅務局主題教育領導小組辦公室副主任朱小文介紹。

在建立題庫、推送知識點的基礎上，該局通過“考學寶”平臺考試、積分、競賽等可排名的功能，每周精選10道題目開展“每周一測”活動，對專題測試的完成率和正確率及完成時間等，以群組性、全局性方式進行個人學習榜單排名，讓干部職工在學習中不斷挑戰(zhàn)自己，營造了比學趕超的濃厚學習氛圍。