為貫徹落實習近平總書記關于防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的重要指示精神和黨中央、國務院決策部署，切實落實省委、省政府疫情防控有關工作安排，根據應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控工作要求，為做好物業管理區域新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，特制定本指引。 　　

一、總則 　　

（一）本指引適用于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間物業管理區域疫情防控工作。 　　

（二）物業服務企業管理的項目按此指引執行，社區代管或業主大會自管項目，可參照本指引執行。 　　

（三）各市房地產行政主管部門負責監督指導物業服務企業落實本指引的各項要求。 　　

二、出入口設置及防護 　　

（一）對物業管理區域實施封閉管理。限制非本小區業主或使用人及車輛進入物業管理區域（包括但不限于快遞員、外賣員等人群及其車輛）。快遞公司、外賣等所配送的物品應送至指定存放區域進行臨時存放，由客戶自行領取。各出入口應設置防控卡點，防控卡點實行24小時人員值班制度。無門衛值守的出入口暫時關閉。 　　

（二）加強人員（車輛）出入管理。人員（車輛）出入口卡點標識醒目，每個卡點配備至少1個快速紅外體溫探測儀，所有進入區域范圍內的人員須測量體溫，對體溫超過37.3攝氏度的，來訪人員實施勸返，本小區業主或使用人勸其回家自我隔離觀察，及時向社區居委會報告，并協助做好相關處置工作。 　　

（三）做好信息登記錄入工作。根據物業管理區域規模合理確定卡點防控人數，便捷、快速做好來訪人姓名、體溫、聯系方式、是否來自疫情地區或近期接觸疫情地區人員、到訪住址、進出時間等基本信息登記。未經到訪業主或使用人同意，來訪人員不得進入。 　　

（四）做好防控人員自我防護。防控人員穿戴整齊，佩戴登記人員標識，穿著符合要求的口罩、手套、防護服等護具。與接觸人員之間保持1米以上距離，保持勤洗手、多飲水，堅持在進食前、如廁后用洗手液、流動水嚴格按照六步法洗手。觸碰眼睛前必須先洗手。 　　

三、重點人群防護服務 　　

（一）做好重點人群防護工作。積極配合政府和相關部門做好疫情聯防聯控工作，重點加強對疫情地區來粵人員以及家庭成員在疫情地區工作生活、近期有在疫情地區活動經歷以及有疑似肺炎癥狀人員的觀察，配合做好提醒、報告和隔離工作。 　　

（二）協助做好特殊群體服務。在保障防護安全的前提下，與殘疾人、獨居老人、行動不便的住戶或其他有特殊需求的住戶進行定期溝通，了解特殊群體的需求和困難，及時向社區居委會和有關行政部門報告情況，協助特殊群體做好疫情防范工作。 　　

四、重點公共區域防護 　　

（一）關閉人員聚集場所。疫情期間，關閉小區會所、圖書館、棋牌室、老人活動室、兒童活動室等人員聚集場所。 　　

（二）做好公共區域清潔消毒工作。加強樓棟大堂、走廊、停車場、樓梯間等公共區域的清潔消毒管理，保持室內空氣流通，每日通風2-3次，每次不少于30分鐘；空氣濕度大時，可采用換氣凈化器或其他通風裝置協助進行通風。樓棟大堂、走廊、樓梯間等每日使用有效氯濃度為250-500mg/L的消毒液噴灑消毒1-2次。出入口不宜設置地毯，確需鋪設地毯的，應每日使用清水沖洗，并使用有效氯濃度為250-500mg/L的消毒液噴灑消毒。 　　

（三）做好常觸部件消毒工作。認真做好出入口門把手、可視門禁系統面板、各樓層通道門拉手、樓梯扶手等常觸部件的消毒工作，每日使用有效氯濃度為250-500mg/L的消毒液或濃度為75%的醫用酒精擦拭消毒2-4次。 　　

五、重點設施設備防護 　　

（一）認真做好電梯防護。 　　

1.電梯轎廂每日使用有效氯濃度為250-500mg/L的消毒液噴灑消毒不少于4次，并做好消毒記錄。電梯轎廂通風系統應處于常開狀態，并確保正常使用。 　　

2.電梯按鍵、轎廂扶手、轎廂壁等應保持清潔衛生，每日使用有效氯濃度為250-500mg/L的消毒液或濃度為75%的醫用酒精進行擦拭不少于4次，轎廂壁和電梯門的擦拭高度不少于1.6米。電梯廳、電梯轎廂內外的控制面板（按鍵）可貼膜保護，可每兩小時在保護膜上噴灑酒精消毒，發現破損及時更換。 　　

3.在大堂電梯門口和轎廂內外張貼告示，提醒乘客乘坐電梯時戴好口罩，盡量避免身體皮膚直接接觸按鍵；乘坐電梯時，即使無其他乘客同時乘坐電梯，也勿取下口罩。建議在大堂電梯門口安裝抽紙（干紙巾和濕紙巾均可）或非接觸式快速手消毒液。 　　

4.電梯維保維修后，應先對電梯轎廂內及相應的外呼部位進行消毒后再投入使用；維修現場有維修材料要處理的，應先消毒再收納；紙質維修維保單的填寫與確認不緊急的可后補，必須簽字確認的，雙方都應佩戴手套填寫、交接。 　　

5.有疫情病例的建筑，所有電梯轎廂、井道、層站和電梯機房，應全面消毒后再使用。 　　

（二）做好中央空調防護。 　　

1.疫情期間建議停止集中式中央空調的使用，并封閉內循環的風口，盡量采用直接開窗通風。 　　

2.因各種原因必須使用集中式中央空調的，有外窗的房間，使用過程中宜適當使外窗保持一定的開度；無外窗且沒有設置機械排風的房間，可采用增加設置雙向節能換氣機的方式來增加房間的新風量。空調通風系統宜按全新風工況運行，防止回風帶來的交叉污染。新風吸入口區域應定期檢查，確保新風吸入口周邊無污染、無雜物。 　　

3.疫情期間應增加空調通風系統中的空氣處理設備的清潔消毒或更換頻次，空氣過濾器、表面式冷卻器、加熱器、加濕器、凝結水盤等易集聚灰層和滋生細菌的部件應及時消毒或更換；空調系統的所有過濾器，宜每周清洗或更換一次。 　　

4.中央空調系統正常使用時，若出現疫情或有疑似病例，不要停止風機運行，立即撤離人員，對排風支管封閉，運行一段時間后關閉新風排風系統。中央空調系統和整個環境進行消毒處理，經過專家評價合格后，方可重新使用。 　　

（三）做好日常活動設施消毒工作。公共座椅、健身器材、兒童娛樂設施等室外日常活動設施要保持清潔衛生，每日至少消毒1-2次，使用有效氯濃度為250-500mg/L的消毒液或濃度為75%的醫用酒精進行擦拭。地面用有效氯濃度為250-500mg/L的消毒液進行噴灑。 　　

六、環境衛生清潔防護 　　

（一）及時對垃圾及收集容器消毒。對果皮箱、垃圾桶等垃圾收集容器，應每天清理、收集垃圾2次以上。對垃圾量大的收集點，要隨滿隨清。收集容器每天用水清洗一次，并用有效氯濃度為1000-2000mg/L的消毒液消毒一次。 　　

（二）規范廢棄口罩投放。有條件的小區應增設專門垃圾收集容器，用于收集廢棄口罩。收集容器應內設塑料袋，避免廢棄口罩投放時與容器直接接觸。廢棄口罩用有效氯濃度為500-1000mg/L的消毒液噴灑或澆灑垃圾至完全濕潤，然后扎緊塑料袋口，按“其他垃圾”處理。 　　

（三）做好垃圾轉運站、環衛工具房消毒。垃圾轉運站每次作業完成后，用水全面沖洗一次，再用有效氯濃度為1000-2000mg/L的消毒液對墻面、地面、站臺、壓縮裝置、周圍環境噴灑消毒一次，噴藥量為200-300mL/平方米。每次作業完成后，用水將手推車、垃圾運輸車等環衛工具沖洗一次，再用有效氯濃度為1000-2000mg/L的消毒液對環衛工具噴灑消毒一次。 　　

（四）做好衛生間保潔工作。保持衛生間良好通風，必要時應安裝排氣設施，強制排氣。保潔員每天要對衛生間全面沖洗一次，并隨時保潔；每天用有效氯濃度為1000-2000mg/L的消毒液全面噴灑消毒二次，噴藥量為200-300mL/平方米，采用有效氯濃度為1000mg/L的消毒液對門把手、水閥等部位進行擦拭，對地面、蹲位等進行濕拖，并對清潔工具進行浸泡消毒。 　　

（五）減少化糞池清掏作業。疫情期間原則上不進行化糞池清掏作業，確有必要清掏的，現場工作人員需在原有操作規范的基礎上，佩戴一次性醫用外科口罩或N95醫用防護口罩，穿戴防護服、鞋套，清理完成后快速將現場清理干凈，用有效氯濃度為500-1000mg/L的消毒液或75%酒精消毒。 　　

（六）加強排水溝清潔。排水溝每日至少消毒1-2次，用有效氯濃度為250-500mg/L的消毒液進行噴灑。 　　

（七）加強污水管道檢查。疫情期間應對污水管道進行全面的檢查，如發現有破損應立即維修。加強對小區住戶衛生間清潔消毒的提醒，即居民衛生間地漏口非排水時用蓋子遮擋，并每周一次將一杯清水（約500mL）倒進排水口，然后倒入有效氯濃度為2500mg/L的消毒液10mL（一茶匙），30分鐘后再倒入一杯清水。 　　

（八）加強清潔人員防護。清潔人員在作業時需穿著工作服（或防護服裝），佩戴口罩和手套等護具。作業完成后要及時洗手，換洗工作服，保持個人衛生。建立每日健康檢查制度，一旦發現清潔人員有發熱、咳嗽等癥狀，立即停崗隔離觀察。 　　

七、疫情社區防護工作 　　

（一）發現病例立即上報。物業管理區域發現新型冠狀病毒感染的肺炎疑似病例或暴露病例時，物業服務企業應立即上報屬地疾控中心和社區居委會，患病人應立即隔離，在疾控部門指導下確定密切接觸人員，并對相關環境實施消毒。 　　

（二）依規范做好清潔消毒。消毒人員應在疾控部門指導下做好個人衛生防護，消毒完成后及時清潔雙手。疑似病例和密接人員的生活用品和隨身物品可采用有效氯濃度為500-1000mg/L的消毒液擦拭或浸泡消毒。疑似病例的排泄物和嘔吐物可用含固態過氧乙酸應急嘔吐包覆蓋包裹，或用干毛巾覆蓋后噴灑有效氯濃度為10000mg/L的消毒液至濕潤。污物污染的臺面和地面應及時消毒，可用有效氯濃度為1000-2000mg/L的消毒液擦拭或拖拭，消毒范圍為嘔吐物周圍2米，作用30分鐘。建議擦拭2遍。 　　

（三）依部署做好后續防控工作。對于已發生疫情或疑似疫情的物業管理區域，物業服務企業要嚴格遵照衛生健康部門工作要求，配合做好各類清潔消毒工作，嚴格按照地方政府和衛生健康、應急管理等部門有關工作部署，迅速做好隔離防控工作。 　　

八、企業內部防護管理 　　

（一）加強員工防護管理。物業服務企業應加強內部員工的疫情知識培訓和自我防護知識培訓。加強員工身體檢查，建立員工體溫測量登記冊，每日對員工體溫測量2次并登記。員工體溫超過37.3攝氏度的立即停崗隔離觀察，并及時上報社區居委會。對在疫情地區停留過的員工、與疫情地區人員有親密接觸的員工的信息應進行報備，并按衛生健康部門的要求隔離觀察，同時做好登記、追蹤、觀察等工作，確認無異常后方可上崗。員工上崗前應正確佩戴符合衛生要求的口罩；口罩原則上一次性使用，并按要求進行更換，醫用防護用品緊缺情況下，普通崗位可視清潔程度適當延長使用時間，或采用其他防護口罩。鼓勵員工錯峰上班或者自駕車上班，盡量減少上下班時段的人員接觸。 　　

（二）加強員工宿舍管理。員工宿舍每日消毒。對于需要隔離而不能自行隔離的員工，依項目情況設立隔離觀察區。觀察區宜設置在適當位置，并有獨立出入口為宜；觀察區應配置備用防護、消毒用品2套以上；隔離區工作人員按照特殊崗位人員進行個人防護；隔離區垃圾統一收集，在沒有出現疑似病例或確診病例前按其他垃圾處理；應及時通報被隔離區人員的情況，但不得泄露其個人信息；隔離區按重點區域消毒作業。 　　

（三）多渠道籌集防護物資。物業服務企業應多渠道、多方式籌集物質，確保清潔消毒物資充足，清潔消毒工作到位。確實存在物資短缺的，應及時向社區居委會及衛生健康、住建等有關部門報告。物業服務企業可積極向小區業主請求幫助，拓展物資籌集渠道。疫情防控過程中的各項支出費用，應做好登記，以備后續處理。 　　

九、疫情防控宣傳工作 　　

（一）加強疫情知識宣傳。物業服務企業應通過短信、微信、朋友圈、公告欄、宣傳欄等方式，及時向業主或使用人宣傳疫情防控要求，普及疫情防控知識。 　　

（二）及時通報疫情情況。物業服務區域及周邊發生疫情后，物業服務企業應積極協助社區居委會和有關部門及時向業主和使用人通報疫情情況和下一步防控要求。物業服務企業通報的疫情信息必須真實準確、來源可靠，不得擅自捏造、傳播不實疫情信息。