問題取款機已經停用 記者李振宇/攝

同樣面對金錢誘惑，有人選擇歸還，也有人選擇沉默。“只有2萬余元沒有還了。”昨日從云南省農村信用社聯合社獲悉，23日，先后有16人從官渡農村合作銀行吳井支行關雨分理處的問題取款機多取走5.9萬元現金。次日，6名多取了錢的顧客主動到銀行還了3萬多元。截至昨日下午5點半，仍有10人未到銀行歸還不屬于他們的21240元。

16人多取走5.9萬元

昨日，官渡農村合作銀行吳井支行關雨分理處的問題取款機已經修好，恢復正常運行。云南省農村信用社聯合社副主任王漢松介紹，農村信用社在全省共有2300多個營業(yè)網點，所使用的自動柜員機皆是世界名牌，好比“車中奔馳”。關雨分理處出問題的自動取款機系鈔票券別參數配置錯誤。“銀行與取款機廠家溝通出現問題，我們兩家都有責任。”事發(fā)當晚，問題取款機共給16名顧客“送”出5.9萬元。次日，多取了錢的6名顧客主動送回3萬余元。“目前，銀行還短款21240元，尚有10人未前往銀行還錢。”

“我們將對因管理不到位、造成本次事故發(fā)生的相關責任人嚴肅追究責任。”省聯社調查核實，并立即責成所屬的科技結算中心、昆明市聯社及時處理。由官渡農村合作銀行出面，對因服務問題給客戶造成的影響表示歉意，并感謝及時反映問題、退還多吐錢款的好市民及當晚執(zhí)守現場的民警。

警方已介入調查

當晚取錢的馬先生發(fā)現取款機出現異常后，曾撥打銀行客服電話，但一直無人接聽。對此，信用社表示，其客戶服務呼叫中心成立不久，工作人員有限。白天的溝通沒有問題，但晚上客服中心將24小值守電話，轉接至其科技結算中心機房，致使顧客撥打的客服電話無人接聽。“目前，我們正在增加工作人員。”信用社人員表示，對客服電話和投訴無應答問題將及時整改，確保服務到位。

事發(fā)后，省聯社及時將此事故在全省農村信用社系統(tǒng)內進行通報，要求所有網點認真排查隱患，吸取教訓，嚴防其他網點發(fā)生類似問題。

“警方已介入調查。”王漢松說，事發(fā)當晚，關上派出所就介入此事。目前，銀行已將相關資料轉交警方，配合警方調查。

律師觀點

應及時與銀行聯系或報警

中國法學會會員、云南鑫金橋律師事務所主任律師劉愛國表示，顧客取錢遇到取款機多吐錢等意外情況，應及時與銀行聯系或報警。顧客在不知情的情況下，因取款機故障第一次取錢所得，“只是不當得利，沒有觸犯法律，返還多得錢款即可”。但如果顧客在得知取款機有問題，反復多次取錢，且數額巨大，就涉嫌非法占有金融機構財產，觸犯刑法，如廣東許霆案件、被稱為“云南許霆”的何鵬案等。數名多取錢顧客主動到銀行返還多出來的錢財，“這是公民素質、道德水平的表現”。此外，全國皆知的“許霆案”對多取錢的顧客也會有警示作用。主動還錢的顧客應該得到表揚。對于故意不歸還多取錢財者，銀行可以以不當得利為由，向法院提起民事訴訟，追回損失。（都市時報 首席記者朱勛航）

昨日報道：

取100元吐1000元、取200元吐2000元、取1000元吐3700元……前晚，這樣的“好事”砸到多名在關上一銀行自動柜員機（下稱取款機）取錢人的身上。昨日上午，銀行發(fā)現問題后及時采取了補救措施。欣喜的是，數名在問題取款機上多取了錢的顧客，昨天主動找到銀行，歸還不屬于自己的現金。

取款機亂吐錢

前晚8點40分，急需用錢的馬先生，在關雨路昆明官渡農村合作銀行吳井支行關雨分理處24小時自助銀行取款。“我原本要取2000元，用于公司繳納保險費，但取款機上顯示余額不足。”隨后，馬先生改取1000元，取款機卻吐出厚厚一沓百元大鈔。“我一數，有3700元。”馬先生還沒來得及選擇是否打印取款憑條，取款機就自己吐出來了。他再把卡插入查詢，卡上余額顯示，僅扣了1000元。隨后，馬先生回了家。

“銀行卡是我父親的，我也不大清楚具體有多少錢。”回家后，他立即打電話給家人核實卡上金額。確定是取款機出問題后，馬先生返回銀行，并撥打了銀行客戶服務電話96500。“通了，一直沒人接。”后來，他又打114查詢到了該銀行的另外一部座機電話，“居然是空號”。隨后，馬先生撥打了報警電話。他和趕來的民警到關上派出所說明情況后，當場將多得的2700元交給了民警。

兩民警通宵守銀行大門

“我們給銀行看了一夜的大門。”關上派出所刑偵中隊長晏書劍當晚值班。他介紹，前晚11點02分，派出所接到報警后，他立即指派兩位民警前往處理。“我們沒有這方面的專業(yè)知識，不能確定究竟是怎么回事。”因無法聯系上銀行，民警隨后將銀行附近的監(jiān)控設備調至銀行大門口，加強監(jiān)控。

昨日凌晨0點40分左右，又有人到該銀行自動取款機取錢。“先進去一個女的，可能沒取到錢，又進去了一個男的。”民警在該男子準備第三次取錢時，對其進行了詢問。“當時他手里已經取了2000元錢。”在民警的監(jiān)控下，該男子利用手中的銀行卡，分11次，將其卡上的1300元取出了1.3萬元。“想到取款機上可能不會有太多現金，取完了也可避免損失。”隨后，民警將所有錢帶回派出所代為保管，派出所又派出兩民警，從凌晨1點50分到昨日上午8點10分銀行負責人上班，一直守在銀行門口。“總共勸回七八個欲到銀行取錢的顧客。”

出故障的取款機剛調試過

昨日上午10點，發(fā)生故障的取款機已貼上“機器故障”提示，停止運行。一名銀行保衛(wèi)人員也站在另外一臺取款機旁，加強監(jiān)控。官渡農村合作銀行吳井支行負責人李云玲介紹，亂吐錢的取款機是今年4月28日銀行新安裝的。22日晚上10點20分，銀行信息部負責人巡檢發(fā)現該機器網速過慢，次日便請技術員到銀行調試。“正常運作后，他們才離開。”沒想到，當晚就發(fā)生亂吐錢的情況。

最先報警的馬先生說，在他之前，已經有人在出現故障的取款機上取了錢。但李云玲及關雨分理處主任保春留都表示，他們均是昨日上午才獲悉取款機出現問題的。但具體問題還需廠家進一步調查。

銀行信息部江經理表示，取款機雖然出錯鈔票，但機器仍會記錄下出錯張數及取款人的姓名、身份證號等信息；自助銀行的監(jiān)控設備也會錄下取款人所取的人民幣面值。目前，銀行正在核對機器出現問題時段的流水號，刻錄監(jiān)控信息，核對期間取款人數及取款數額。

數名顧客到銀行主動還錢

昨日上午8點40分，在問題柜員機多取錢的鄧先生，主動到銀行歸還前晚多取的18900元現金。他說，前晚11點左右，他約幾個朋友在關上吃燒烤。“我準備取200元。”他第一次輸入“200”取款金額后，取款機吐出2000元。“我不敢相信，以為是我按錯了取款金額。”但他查詢卡上余額，確實只下了200元的賬。隨后，他又分10次將銀行卡上的2100元全部取出，共取得現金21000元。

“回家后，我一個晚上都睡不著。我知道這不是我的錢……”再三考慮后，昨日上午一早，他就到銀行返還多取的錢，并向銀行索取了還錢證明。昨天中午12點40分，同樣在問題取款機上取走4000元的趙先生，也及時歸還了多得的3600元。

“希望多取錢的顧客都能及時返還多取的現金。如果顧客不便，也可以在市區(qū)其他農村合作銀行網點返還多取的現金。”李云玲表示，銀行對主動返還多取現金的顧客表示感謝。如果有人故意不歸還多取現金，銀行將通過法律途徑挽回損失。

昨晚7點50分，李云玲表示，銀行已將到該取款機取錢的流水單據等轉給取款機廠家核實調查。具體取款人數及取款金額仍在調查中。