6月16日，在中國質量萬里行促進會舉辦的“AAA顧客滿意度示范單位”交流會上，平安產險安徽、北京、陜西、重慶、江蘇等12家分公司憑借高品質的服務獲評首批“顧客滿意度AAA單位”稱號。同時，平安產險合肥中心支公司舉行了全國首家保險AAA門店示范單位掛牌儀式。

主辦方表示，長期以來平安產險始終將“誠信”作為企業文化的根基，堅持從客戶體驗角度出發，推動保險服務標準化建設，追求規范化、高品質服務，贏得了社會各界廣泛好評。在掛牌儀式現場，安徽保監局局長張輝燁高度評價了全國首家AAA門店示范單位花落安徽保險服務網點的意義，認為萬里行制訂的AAA服務標準對保險行業提升服務水平具有積極的指導作用。

交流會上，平安產險總經理助理朱友剛介紹，平安產險長期專注于產品和服務創新，將提升NPS（客戶凈推薦值）融入公司戰略文化，積極推進數字化保險，作好觸點轉型、客戶旅程和服務最后一公里管理。從客戶需求和體驗出發，平安產險創新開通線上到線下的O2O承保理賠服務，打造服務專家、風險顧問和客戶助手，構建最優客戶體驗。在硬件上，打造滿足并超越顧客需求的AAA門店；在軟件服務上，通過建立網上微門店、好車主APP等移動終端，為客戶開通多渠道的自助服務通道，滿足不同需求。多年來，平安產險更不斷踐行社會責任，開展了一系列“愛客有道”、“春節護航”、“春節關懷”等服務升級活動，收獲了普通消費者的持續認可。 

平安產險副總經理曹六一表示，平安產險在業務穩健發展的同時，始終將客戶體驗作為經營的出發點和落腳點，建立了良好的市場口碑，品牌價值不斷提升。2014年，平安產險業務穩健增長，實現保費收入1,428.57億元，同比增長23.8%，其中，車險保費突破千億，全國超過四分之一的個人車主選擇平安車險服務。從2009年開始，已連續六年升級服務標準和承諾，將“足不出戶、簡易理賠”服務體驗推向極致。

2014年，憑借在產品、服務創新領域的卓越表現，平安產險榮獲中國質量萬里行“杰出貢獻獎”。在打造客戶最優體驗的目標引導下，全國42家分公司均不斷提升服務品質和服務體驗，堅持推進專業化、標準化、規范化服務。其中上海、山東、青島、浙江、湖南、江蘇、福建、廈門等分公司在“中國質量萬里行”評比中獲得A級單位榮譽稱號。

據悉，中國質量萬里行活動自上世紀90年代在全國范圍內開展，是中國最有影響的社會活動之一。20年來，中國質量萬里行圍繞打假扶優、規范市場、引導消費、服務企業等方面開展活動，揭露曝光了一大批制假售假案件，扶持了一大批品牌企業和名優產品。此次保險行業“顧客滿意度AAA單位”評選于2014年7月—2015年2月由中國質量萬里行促進會組織的一項權威和含金量的評選活動，評選依據ISO9001體系中用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，評選結果作為顧客對供方質量體系審核的依據。（粵平）