據(jù)悉，平安產(chǎn)險(xiǎn)此次推出的有獎(jiǎng)吐槽活動(dòng)是針對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)的既有客戶發(fā)起的一次有獎(jiǎng)?wù)骷�服�?wù)投訴意見和改進(jìn)建議的活動(dòng)。平安產(chǎn)險(xiǎn)開通線上線下多個(gè)通道收集客戶聲音，用戶可在3月13日至15日期間，通過好車主app、微信、官網(wǎng)、柜面、電話等多個(gè)吐槽渠道對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行吐槽，客戶吐槽的同時(shí)可以提出改進(jìn)建議。活動(dòng)結(jié)束后，平安產(chǎn)險(xiǎn)將組織十佳建議評(píng)選，評(píng)選出最具建設(shè)性的10條服務(wù)改進(jìn)建議，獲獎(jiǎng)?wù)邔⒎謩e獲得感謝大禮一份。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)鄭重承諾，對(duì)于客戶的投訴/咨詢內(nèi)容，平安產(chǎn)險(xiǎn)將在2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，不讓每一條投訴意見落空。

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“保險(xiǎn)企業(yè)敢于主動(dòng)求吐槽，一方面是保險(xiǎn)公司對(duì)自身產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量過硬的一種自信表現(xiàn)，另一方面也是保險(xiǎn)企業(yè)面對(duì)消費(fèi)者投訴心態(tài)的積極轉(zhuǎn)變。以往，保險(xiǎn)公司視投訴為洪水猛獸，唯恐避之不及。現(xiàn)在能夠主動(dòng)征集投訴，傾聽消費(fèi)者心聲，這表明了保險(xiǎn)公司在經(jīng)營理念方面正在轉(zhuǎn)變心態(tài)，勇于接受消費(fèi)者監(jiān)督，并將征集投訴當(dāng)做提升日后服務(wù)質(zhì)量的一種有效途徑，是保險(xiǎn)企業(yè)追求極致服務(wù)不斷進(jìn)取精神的體現(xiàn)，這是整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的一大進(jìn)步，未來或會(huì)成為行業(yè)的新風(fēng)尚，有利于促進(jìn)行業(yè)生態(tài)的良性發(fā)展。”

據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，有獎(jiǎng)吐槽這一活動(dòng)形式可以在客戶與公司之間架起一道良性溝通的橋梁，此次活動(dòng)不僅在315期間推行，315過后公司也將持續(xù)推行下去，使之成為常態(tài)化的活動(dòng)。一直以來，平安產(chǎn)險(xiǎn)以將客戶體驗(yàn)作為經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，致力提升客戶服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平，努力打造出最優(yōu)體驗(yàn)的客戶首選品牌。(粵平)