一直以來，為了吸引消費者的眼球，家電廠商都將免費送貨安裝當成競爭的利器，消費者也因此養成了享受免費售后服務的習慣。但是，隨著家電產品利潤的日益趨薄，不少廠商紛紛將盈利的目光對準售后服務，尤其是空調、平板電視、熱水器等需要安裝的產品，更是成為廠商售后收費的焦點，家電免費安裝時代已經一去不復返了。那么，廠商安裝變相收費的手法有哪些?廠商為什么會這樣做?對于變相收費，消費者是怎樣看的?我們就此進行了深入的調查采訪。

　　消費者早已習慣了享受免費的家電售后特別是安裝服務，但近幾年，由于競爭的加劇并擔心消費者吐槽，大多數企業往往變相實施收費，即承諾免費安裝，但對安裝使用的配件實施收費，甚至采取配件高額收費的方式提高利潤，由此引來很多消費者的不滿，而且由于收費不透明，相關消費糾紛更是時常發生。

　　投訴 免費安裝卻變相收錢

　　廣州消費者何女士前不久購買了一臺電熱水器，價格為599元，當時商家承諾免費上門安裝，不幾天，送貨人員如期而至，但對方看了安裝位置后，便開始挑剔。

　　“由于熱水器需要裝在比人高的位置，但配套的進水管只有30厘米長，師傅說只能另外買水管。”家就住在建材城旁邊，何女士提出，由安裝師傅列單子，她下樓購置。“對方不肯，要我直接買他的材料，進水管連同另一個配件，一共75元。”雙方為此爭執不休，何女士致電商家客服，讓對方換人來安裝，隨后安裝人員拿著熱水器離開，“第二天我去五金店問過價，買齊那套東西大概要30元。”

　　“當時我還問過另外一個牌子的熱水器，對方說配件一定要使用公司指定的，每套100多元。”何女士表示，第二天下午她接到商家客服電話，對方說必須用安裝人員提供的配件，否則只能退貨。

　　記者走訪家電賣場發現，現在大多數家電廠商所宣稱的免費安裝已經不同以往，而是免費將家電掛上去，剩下的諸如安裝配件、打孔鉆眼等都需要另外收費。也就是說，如果消費者要想真正將空調、電視、熱水器等安裝型家電安裝好，則必須另外支付費用。而且為了保證收費能夠實現，不少企業都規定只能使用其提供的配件，否則就不提供安裝服務。于是消費者在購買家電時，廠商提供的免費安裝實際上已經變成了美麗的肥皂泡。

　　調查 多種安裝都要“二次收費”

　　記者調查發現，現在幾乎所有的家電企業都還在承諾免費送貨安裝，但是同時又都規定如果使用了包裝箱內配置的部件以外的配件時，需要另外收費。這種規定看似無可厚非，但是細究起來，就能發現各種貓膩。記者通過對目前市場上需要安裝才能使用的空調、平板電視、熱水器等家電產品實地了解后發現，目前大多數平板電視包裝箱內都不帶掛件，消費者要想將產品掛在墻上，必須購買廠商提供的掛件，價格一般在50元至100元，貴的甚至高達四五百元。空調也是一樣，支架需要另外購買。熱水器所必須的進出水管基本上都沒有配置，在安裝時需要消費者另外購買。另外像空調等產品，一般附帶的管件長度都過短，消費者需另外購買。如記者看到，在國美、蘇寧等家電賣場，各大品牌的空調上都標明了空調外墻支架、銅管的收費標準，1.5匹、2匹和3匹空調另接銅管的價格分別為70元/米、90元/米和120元/米，外墻支架價格分別為30元、45元和70元。此外，柜式空調的空氣開關以及特殊墻體打孔的費用消費者也需自理。

　　安裝材料收費廠家說了算

　　目前，對于家電安裝和配件收費還沒有統一的標準，各個廠商也是自定收費標準。為了強制消費者使用自己提供的配件，大多數廠商都將質量保證同配件的使用直接掛鉤，如果消費者不使用提供的高價配件，廠商就拒絕保證產品的正常使用，同時還不提供相關的包修服務。

　　前不久，北京消費者劉女士購買了一臺松下柜式空調，并花15元提前備好柜機需要的空氣開關，可被上門安裝的師傅告知，需要花100元購買廠家提供的空氣開關，并表示只有用廠家提供的才能保證空調正常運作，并享受保修服務。無奈，劉女士只好將自己購買的擱置，又掏錢購買了安裝師傅提供的空氣開關。

　　記者從幾大家電賣場了解到，若是廠家原裝生產的插頭開關，直接就已連在機體上了，需另外購買的空氣開關都不是原裝的，在五金店就能買到，售價普遍為二三十元。不過商家也表示，用自己準備的材料，萬一以后電器出了問題，責任難以劃定，所以不能負責包修。“我們品牌安裝材料收費標準都印在服務卡上，消費者安裝時可自己核對。”在某品牌廚衛產品銷售人員展示的服務卡上，記者看到三角閥40元/只、5公分的煙管彎頭30元/只、銅外絲10元/只等共30多個品名，而價格普遍比五金店同類產品貴一倍。同時，該服務卡上也明確表示消費者可自備安裝材料，但所備材料在安裝后所造成的后果不在公司包修范圍內。

　　揭秘 配件收費是安裝成本轉嫁

　　眾多家電廠商紛紛不惜失信于消費者而堅決收取配件費用，使得免費安裝最終成為收費安裝的根本原因是對利潤的追逐。一位有著十多年家電安裝經歷，曾在多個家電企業工作過的安裝師傅劉先生向記者透露，現在家電行業競爭激烈，線上線下都在打價格戰，可原材料價格卻一路上漲，配件、底座、工人工資等都在增加，很多廠家不愿承擔這筆費用，只能在安裝中轉嫁到消費者身上。同時，安裝工的工資有限，一般是底薪加提成，使得一些安裝工不得不靠唯一能夠“靈活掌握”的材料費賺取一些外快。

　　劉師傅告訴記者，彩電安裝往往是問題最多的一塊，安裝難度最低，可收費的項目又最多，“那些配件很多地方有賣，像支架五六十元質量就很好了，信號線、高清線什么的，二十幾元的足夠用了。”但是不少企業為了保證安裝利潤，安裝工人為了增加提成，都要求消費者購買廠家提供的配件，其目的就是為了多一條生財之道。

　　對于收取昂貴的安裝材料費，劉師傅也頗為無奈地表示：“其實我們也不愿意這樣，因為如此一來，很容易和消費者發生糾紛，而他們則往往成為消費者發泄不滿的直接對象，可是如果不這樣做，不僅違反公司規定，而且直接影響自己的收入，所以也沒有辦法。”

　　質疑 安裝收費明示了就合理嗎

　　針對目前家電安裝普遍收取配件費用的現象，記者隨機調查了20余位近期購買過家電的消費者，部分消費者認為是比較正常的事。“花個一兩百元還是能接受的，畢竟人家也要賺錢，現在哪個行業不這樣啊。”消費者王先生如是說。

　　但大部分消費者認為，這種現象純屬變相欺騙消費者。因為根據《消費者權益保護法》第八條的規定：“消費者享有知悉其購買、使用商品或者服務的真實情況的權利。”但現在的商家也越來越精明，收費項目越來越多，但他們都將這些收費項目以書面明示。“明示了就算是合理了嗎?”消費者郭先生在接受記者調查時提出了自己的質疑，商家把能拿掉的配件都拿掉，明示出來賣錢，而這些又是不得不買的配件，那消費者就明擺著是“不得不消費了”，這也算是合理嗎?