一紙證照、一項政策、一次認證……曾經，群眾辦事要“跑多次”“跑多門”，如今在龍川，這些服務正如“點外賣”一般便捷——只需“指尖一點”或“電話一呼”，政務服務和政策資源便精準“配送”上門。這一變化，源于龍川縣創新推出的“政務外賣”服務模式。該模式以群眾需求為導向，以服務供給改革為路徑，把政務服務從“柜臺后”“大廳里”延伸到“家門口”“指尖上”，真正實現“群眾點單、政府配送、服務上門”，讓政務服務跟隨群眾的實際需要“跑起來”。

工作人員上門為群眾服務。

近日，登云鎮便民服務中心“政務閃送”專線電話響起。一位在外地務工的登云鎮東山村村民打來電話求助，因建房需要申請鄉村建設規劃許可證，但家中只有年邁的父母，且腿腳不方便，往鎮上提交材料變得很困難，希望工作人員上門幫忙辦理。面對這一涉及群眾切身利益的難題，登云鎮便民服務中心迅速響應，立即安排工作人員攜帶相關資料上門，耐心向老人家解釋申請資料明細，現場完成宅基地測量以及材料填寫、核驗、簽字等步驟，并承諾許可證下來后會第一時間送上門。面對工作人員細致周到的服務，95歲高齡的村民葉藝標感動不已：“以前要辦事，一定要等到家里年輕人回來后才能到鎮里去辦，現在你們直接上門，很快就辦好了，這服務太貼心了。”

除了上門服務，數字工具也成為了登云鎮“政務閃送”的重要支撐。村民只需要通過村居微信服務群發送消息，村居干部在即時響應的同時，通過“視頻辦”或“電話辦”的方式，遠程指導群眾辦理解答相關事宜。自8月份該項便民服務啟動以來，登云鎮已建立覆蓋8個村居的微信服務群網絡，累計響應群眾需求360余件，群眾滿意度達100%。

登云鎮黨委書記楊志豪表示，登云鎮通過開展“政務閃送”服務，既及時了解群眾所需，又能有效為群眾排憂解難，營造了親民、便民、為民的良好氛圍，深受廣大群眾一致好評。

目前，登云鎮已經構建了“線上點單-即時響應-登門服務”的閉環機制。群眾在微信群提出需求后，轄區的村居干部必須在24小時內完成需求分類和應答，最遲不超過48小時安排網格員或社工上門服務。同時，他們借助短視頻這種大眾最常用的信息渠道，用輕松有趣的形式，讓大家在會心一笑中，了解和記住“政務閃送”這項便民服務。

從“群眾跑腿”到“數據跑路”，再到如今的“政府跑腿”，龍川縣“政務閃送”模式正以登云鎮為起點，瞄準群眾急難愁盼發力，為龍川縣全域推廣“政務閃送”提供樣板。

據了解，龍川計劃在2025年年底前實現全縣8個鎮便民服務中心“政務閃送”全覆蓋，并延伸至有條件的村（社區）。通過打造“全科型”服務隊伍、強化數字賦能、完善動態管理臺賬，推動服務對象從特殊群體擴展至全體群眾和企業，讓“服務零距離、辦事不出門”成為龍川新名片。“政務閃送”送出去的不僅是民有所呼、政有所應的承諾，更是“以政府為中心”向“以群眾為中心”的深層變革。

龍川縣政務服務和數據管理局局長楊斌表示，“政務閃送”不僅是服務的創新，更體現了從“政府主導”到“群眾主導”的服務理念轉變。這點點滴滴的變化，正讓龍川縣政務服務越來越有溫度，也讓老百姓的日子越過越舒心。接下來，龍川縣政務服務和數據管理局將不斷深化“就近好辦”改革，探索更多政務服務新形式，不斷滿足群眾需求，讓服務更親民、辦事更高效、群眾更滿意。

本報記者 梁小鴻 通訊員 黃明敏 黃婷